FRONT OFFICE MANAGER - TRƯỞNG BỘ PHẬN LỄ TÂN

Kiểm tra và đảm bảo khu vực lễ tân, sảnh, khu vực công cộng luôn sạch đẹp, chuyên nghiệp.
Lập kế hoạch phân công ca, sắp xếp nhân sự hợp lý, kiểm soát giờ công và hiệu suất làm việc của nhân viên.
Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống cho nhân viên; kèm cặp, đánh giá và phát triển đội ngũ.
Chịu trách nhiệm quản lý check- in, check- out, thủ tục đặt phòng, thanh toán, cập nhật thông tin khách trên hệ thống PMS.
Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của bộ phận Lễ tân, bao gồm: Reception, Bellman, Concierge, Operator.
Xây dựng và triển khai quy trình làm việc, đảm bảo bộ phận vận hành hiệu quả, chuyên nghiệp, theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.
Theo dõi tình hình đặt phòng, công suất phòng, doanh thu phòng; lập báo cáo định kỳ và đề xuất biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, PCCC, pháp luật và nội quy công ty.
Tham gia xây dựng, cải tiến các chính sách dịch vụ khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách.
Phối hợp với bộ phận Sales & Marketing trong việc tiếp đón khách đoàn, khách VIP, khách công tác, đảm bảo dịch vụ chu đáo.
Trực tiếp xử lý các yêu cầu đặc biệt, khiếu nại của khách; phối hợp với các bộ phận liên quan để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
Quản lý quỹ tiền mặt, ngoại tệ, hóa đơn, chứng từ liên quan đến hoạt động của bộ phận.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban Giám đốc.

Ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm quản lý tại bộ phận Front Office của khách sạn/resort 4–5 sao.
Kỹ năng lãnh đạo, quản trị nhân sự, giao tiếp và thuyết phục tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch – Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
Thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp; ưu tiên ứng viên biết thêm ngoại ngữ khác.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (Opera, Smile, hoặc tương đương).
Am hiểu quy trình hoạt động khách sạn, nghiệp vụ lễ tân, chăm sóc khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm cao, tác phong chuyên nghiệp, khả năng xử lý tình huống nhanh nhạy.

Thưởng service charge hàng tháng.
Lương hấp dẫn, xét tăng lương định kỳ.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
Được đào tạo, tham gia các khóa học nâng cao kỹ năng quản lý, cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp.
Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Các phúc lợi nội bộ: bữa ăn ca, đồng phục, nghỉ phép năm, ưu đãi dịch vụ tại khách sạn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-26 18:30:03