Front Office Supervisor

Giám sát hoạt động lễ tân hằng ngày:
• Lập các báo cáo theo yêu cầu của cấp trên.
• Kiểm soát công nợ.
• Đảm bảo trải nghiệm của khách tại khách sạn luôn tích cực, chuyên nghiệp và đạt chuẩn dịch vụ.
• Giám sát hoạt động thu ngân trong ca làm việc.
• Dẫn dắt và phối hợp thực hiện các công việc tại quầy lễ tân như check- in, check- out, đặt phòng, nhận và chuyển tiếp cuộc gọi, xử lý yêu cầu đặc biệt của khách.
Phân công và giám sát nhân viên:
• Phân chia công việc hằng ngày phù hợp với năng lực và tình hình thực tế.
• Theo dõi chất lượng làm việc, hỗ trợ nhân viên trong ca kịp thời khi phát sinh vấn đề.
Hỗ trợ điều hành bộ phận:
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu của khách hoặc vấn đề nội bộ.
• Thay mặt Trưởng bộ phận dự họp giao ban, triển khai các chỉ đạo và xử lý các tình huống đặc biệt.
Quản lý tài sản và trang thiết bị:
• Quản lý, lập danh mục và cập nhật tình trạng các vật dụng, thiết bị thuộc bộ phận.
• Theo dõi, đề xuất bảo trì và sửa chữa thiết bị khi cần thiết.
Đào tạo và phát triển nhân sự:
• Lên kế hoạch tập huấn định kỳ nhằm duy trì chất lượng dịch vụ và phát triển đội ngũ.
• Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên và thực tập sinh (Skoolars).
Lập lịch làm việc và quản lý hành chính:
• Lên lịch làm việc cho nhân viên lễ tân dựa trên tình hình công suất phòng.
• Thực hiện kiểm kê kho định kỳ; lập báo cáo tổng hợp, báo cáo vận hành và tham gia họp theo yêu cầu.
Thực hiện công việc nghiệp vụ:
• Thực hiện các nhiệm vụ của nhân viên lễ tân khi cần.
• Hỗ trợ các công việc khác theo phân công của cấp trên.

• Khả năng đa nhiệm tốt, có thể đồng thời xử lý nhiều công việc một cách nhịp nhàng và hiệu quả.
• Giao tiếp tiếng Anh trôi chảy.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và ứng biến nhanh, xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh trong ca làm việc.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, bao gồm cả ngày nghỉ, cuối tuần và ngày lễ (theo sự sắp xếp).
• Thành thạo các quy trình, quy chuẩn làm việc của bộ phận, đảm bảo khả năng vận hành trơn tru.
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm, bao gồm tối thiểu 1 năm tại vị trí tương đương.
• Có đầy đủ chứng chỉ chuyên môn theo yêu cầu công việc (nếu có).

Đào tạo định kỳ về nghiệp vụ, và kỹ năng quản lý, tạo điều kiện phát triển lâu dài.
Thưởng các dịp lễ, Tết và thưởng hiệu suất theo kết quả kinh doanh.
Chế độ nghỉ phép năm, nghỉ lễ tôn trọng đúng luật Lao động.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thời gian làm việc: 5.5 ngày/ tuần
Trang bị đồng phục và hỗ trợ bữa ăn giữa ca.
Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-03 18:20:03