Front Office Supervisor – Giám sát Lễ tân

Vận hành & Dịch vụ khách hàng

Trực tiếp tiếp đón, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách một cách chuyên nghiệp.
Đảm bảo quy trình check- in, check- out, đặt phòng, thanh toán được thực hiện đúng SOP.
Giám sát toàn bộ hoạt động Front Desk trong ca làm việc.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ boutique luxury được duy trì nhất quán.

Theo dõi tình trạng và công suất phòng, phối hợp làm việc chặt chẽ với các bộ phận.
Quản lý và đạo tạo nhân sự

Theo dõi, đánh giá năng lực nhân viên sau đào tạo.
Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc hợp lý cho nhân viên lễ tân trong ca.
Có kế hoạch đào tạo nhân viên định kỳ để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp với Housekeeping để đào tạo quy trình liên bộ phận cho nhân viên Tiền sảnh.
Giám sát tác phong, đồng phục, thái độ dịch vụ và hiệu suất làm việc của nhân viên Tiền Sảnh.

Quản lý hệ thống & báo cáo

Kiểm tra các báo cáo trên phần mềm quản lý để đảm bảo chính xác (đặt phòng, giá phòng, công nợ)..
Kiểm soát tiền mặt, chứng từ, hóa đơn trong ca trực.
Kiểm tra báo cáo khách lưu trú (nước ngoài, người Việt) theo ngày, tháng, quý.
Phụ trách báo cáo cho Quản Lý Vận Hành về các vấn đề liên quan: công suất phòng, doanh thu phòng, phản hồi/phàn nàn của khách.

Xử lý khiếu nại

Đề xuất cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.
Trực tiếp tiếp nhận, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết, khách VIP.

Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch – Khách sạn hoặc liên quan.
Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có kinh nghiệm Giám sát tối thiểu từ 1 năm trở lên.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Thái độ dịch vụ tích cực, gtác phong chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm cao.

Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực
Lương cơ bản và service charge hàng tháng theo hiệu quả kinh doanh khách sạn.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội đào tạo & thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-28 20:50:02