I/ Mô tả công việc
- Xử lý và hỗ trợ team giải quyết các vấn đề phát sinh như hoàn trả, mất hàng, khiếu nại theo hướng nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả nhất.
- Giám sát và tối ưu quy trình Fulfill nhằm giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian xử lý và tăng trải nghiệm khách hàng.
- Báo cáo định kỳ cho Ban quản lý về hiệu quả vận hành và tình hình đơn hàng.
- Quản lý toàn bộ quy trình xử lý và theo dõi đơn hàng từ lúc nhận đơn đến khi giao thành công, đảm bảo tiến độ và chất lượng vận hành.
- Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ nhân sự trong team để nâng cao hiệu suất và kỹ năng.
- Điều phối công việc giữa các bộ phận Customer Support, Supplier, Logistics để đảm bảo hàng hóa được sản xuất và giao đúng kế hoạch.
- Theo dõi tỷ lệ vận hành (tỷ lệ giao đúng hạn, tỷ lệ lỗi, thời gian xử lý đơn...) và đề xuất giải pháp cải thiện liên tục.
Kỹ năng/ Chuyên môn
II/ Yêu cầu công việc
- Tiếng Anh khá (TOEIC 600 trở lên), có khả năng làm việc với đối tác, khách hàng nước ngoài.
- Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng, theo dõi vận chuyển và xử lý dữ liệu.
- Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Chuỗi Cung Ứng, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tối thiểu 1 – 3 năm kinh nghiệm Fulfillment trong lĩnh vực POD, Dropshipping hoặc E- commerce.
- Điểm cộng:
- Có kinh nghiệm ở vị trí Fulfillment Leader ngành POD, Dropshipping hoặc từng làm việc ở thị trường US/EU là một lợi thế.
Thái độ/Giá trị
- Cẩn thận, tỉ mỉ và đặt trải nghiệm khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đảm bảo hạn chế tối đa sai sót.
- Tư duy quản lý và kỹ năng lãnh đạo tốt, biết điều phối, phân công và giám sát công việc.
- Khả năng thích nghi nhanh, tinh thần xây dựng và hướng tới mục tiêu chung.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và làm việc nhóm tốt, sắp xếp thời gian hợp lý, ưu tiên hiệu quả công việc.
- Chủ động, có tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, linh hoạt, khả năng xử lý vấn đề nhanh và logic.
III/ Quyền lợi
Thu nhập:
- Review lương 2 lần/năm.
- Thời gian thử việc: 2 tháng (85% lương chính thức).
- Thu nhập 8–12 triệu/tháng + Bonus theo hiệu suất. (Có thể thỏa thuận trong quá trình phỏng vấn)
Phúc lợi khác:
- Chi tiết các quyền lợi sẽ được trao đổi cụ thể trong quá trình phỏng vấn.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định khi là nhân viên chính thức.
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết và các hoạt động nội bộ như happy hours hàng tuần, sinh nhật, KICK- OFF, team building theo quý...
- Môi trường startup trẻ trung, năng động, sáng tạo, tập trung phát triển con người.
- Cơ hội học hỏi, phát triển kỹ năng và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
