Giám đốc Chăm sóc khách hàng / DIRECTOR OF GUEST EXPERIENCE

Phối hợp chặt chẽ với Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, Sales & Marketing để nâng cao trải nghiệm khách.
Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện trong suốt hành trình lưu trú.
Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng, kỷ luật theo KPI.
Đại diện resort trong các hoạt động tiếp đón khách VIP, đối tác và sự kiện đặc biệt.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đồng bộ tại tất cả các điểm chạm với khách.
Đảm bảo thông tin phản hồi của khách được truyền đạt và cải thiện kịp thời.
Trực tiếp xử lý các tình huống phàn nàn, sự cố nghiêm trọng liên quan đến trải nghiệm khách.
Truyền cảm hứng văn hóa dịch vụ, tinh thần hiếu khách và tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Guest Relations/Customer Care.
Theo dõi, phân tích các chỉ số hài lòng khách hàng (Guest Satisfaction, Review Score, NPS…).
Develop and implement a comprehensive guest experience strategy throughout the guest journey.
Ensure service standards are consistently delivered across all guest touchpoints.
Personally handle critical guest complaints and service recovery cases.
Lead, train, and develop the Guest Relations/Customer Care team.
Promote a strong service culture and guest- centric mindset.
Evaluate performance and recommend rewards or corrective actions based on KPIs.
Work closely with Front Office, Housekeeping, F&B, Spa, and Sales & Marketing to enhance guest experience.
Ensure guest feedback is effectively communicated and addressed.
Theo dõi, phân tích các chỉ số hài lòng khách hàng (Guest Satisfaction, Review Score, NPS…).
Đề xuất và triển khai các giải pháp cải tiến dịch vụ dựa trên dữ liệu và phản hồi thực tế.
Represent the resort in hosting VIP guests, partners, and special events.

Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/guest relations, trong đó có kinh nghiệm quản lý tại resort/khách sạn 4–5 sao.
Tốt nghiệp Đại học các ngành Du lịch, Quản trị Khách sạn, Kinh doanh hoặc liên quan.
Tư duy dịch vụ cao cấp, định hướng khách hàng và kết quả (KPI).
Kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp, xử lý tình huống và ra quyết định xuất sắc.
Tiếng Anh lưu loát; ngoại ngữ khác là lợi thế.
Bachelor’s degree in Hospitality Management, Tourism, Business Administration, or related fields.
Minimum 5–7 years of experience in guest service/guest relations, including management experience in 4–5 star hotels or resorts.
Strong leadership, communication, problem- solving, and decision- making skills.
High- end service mindset with strong customer and KPI orientation.
Fluent English; additional languages are an advantage.

- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN/ Insurance as labor law
- Mức lương cạnh tranh./ Competitive salary
- Thưởng lương tháng 13 /13th Salary
- Được thưởng thức Buffett (BBQ) hàng tháng/ Enjoy monthly BBQ
- Được hỗ trợ nhà ở nhân viên hoặc chi phí thuê trọ / chi phí xăng xe/ Housing allowance Or Accommodation rental expenses / transportation expenses
- 85- 100% lương trong thời gian thử việc /85- 100% Salary probationary period
- Được 12 ngày phép/ năm/12 annual leave per year
- 100% phí phục vụ trong thời gian thử việc/ 100% Service charge during probationary period
- Môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến/ Friendliness working environment, promotion opportunities
- Giảm giá dịch vụ Spa, đặt phòng và F&B theo chính sách resort/Discounts on Spa services, room bookings, and F&B according to resort policy
- Được thưởng các dịp Lễ, Tết, Hiếu, Hỉ/Year- end bonus; Gift on national and special holidays
- Được hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc, đồng phục / Meal allowance & uniform
- Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí thăm nhà / onboarding expenses and home visit expenses

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-06 17:40:03