Vận hành & dịch vụ khách hàng
• Quản lý tất cả các bộ phận vận hành: Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Lối sống & giải trí, Kỹ thuật/ bảo trì, An ninh, và các bộ phận hỗ trợ khác.
• Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ – chất lượng sản phẩm – trải nghiệm khách hàng luôn được duy trì và cải tiến.
• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị, khu vực công cộng và phòng nghỉ luôn trong tình trạng tốt, bảo trì định kỳ, kiểm soát chi phí vận hành.
• Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng, đánh giá online, và triển khai các hành động cải tiến.
Quản lý nhân sự & phát triển đội ngũ
• Thiết lập và quản lý các chỉ số hiệu suất cá nhân và bộ phận (KPIs), đánh giá định kỳ, đưa kế hoạch cải tiến hoặc khen thưởng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định lao động, an toàn – sức khoẻ nghề nghiệp, nội quy công ty.
• Xây dựng văn hóa làm việc tích cực, động lực cao, gắn kết nhân viên. Tuyển dụng, đào tạo, phát triển và giữ chân nhân sự chủ chốt – đặc biệt là trưởng bộ phận. Đảm bảo đủ năng lực và sẵn sàng kế nhiệm.
Quản lý tài chính – doanh thu – chi phí
• Hợp tác chặt chẽ với bộ phận Sales & Marketing, Revenue Management để phát triển chiến lược giá, kênh phân phối, xúc tiến bán hàng, tăng công suất phòng, F&B và các dịch vụ đi kèm.
• Kiểm soát chi phí vận hành, chi phí nhân sự, chi phí bảo trì – đầu tư, tối ưu hóa hiệu suất sử dụng.
• Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động tài chính (Revenue, GOP, NOI…) của resort.
• Xây dựng, lập kế hoạch ngân sách hàng năm, dự báo doanh thu, chi phí và lợi nhuận; theo dõi thực hiện và điều chỉnh kịp thời.
Chiến lược kinh doanh & phát triển
• Giám sát tình hình cạnh tranh thị trường, xu hướng khách du lịch, nhu cầu khách hàng, đề xuất đổi mới để giữ vị thế.
• Là đại diện của resort trước các đối tác chiến lược, cộng đồng địa phương, cơ quan nhà nước và khách hàng lớn.
• Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh dài hạn và ngắn hạn của resort: khai thác thị trường, phát triển sản phẩm dịch vụ, mở rộng nguồn khách.
• Đưa ra ý kiến về việc sửa chữa, nâng cấp, xây dựng mới từng phần của resort.
• Phối hợp với Marketing và Sales triển khai các chương trình khuyến mãi, hợp tác kênh, truyền thông, digital marketing.
Chất lượng – An toàn – Tuân thủ
• Đảm bảo mối quan hệ tốt với cộng đồng địa phương, nâng cao hình ảnh thương hiệu của resort.
• Thiết lập và giám sát bộ quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs), kiểm tra định kỳ và khắc phục sai lệch.
• Đảm bảo resort tuân thủ các quy định về an toàn lao động, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh, môi trường, quản lý rủi ro.
