Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service Supervisor) Khách Sạn 5sao Hải Phòng Đi Làm Từ Tháng 4/2026

Phân tích dữ liệu marketing và lập báo cáo.
Giám sát hoạt động khu vực trò chơi (gaming floor), theo dõi và đánh giá hiệu suất.
Quản lý nhân sự và hỗ trợ vận hành hằng ngày.
Xử lý các tình huống phát sinh liên quan tới khách hàng và nhân viên.
Nếu vấn đề vượt quá quyền hạn, báo cáo lên cấp cao hợp để phối hợp xử lý.
Giám sát hoạt động của nhân viên Marketing, lễ tân, thiết kế...
Kiểm tra các thông tin liên quan đến chương trình khi đưa ra cho khách hàng ở trong sàn.
Lập các báo cáo phân tích dưới sự phân công của trợ lý Trưởng bộ phận Marketing/Trưởng bộ phận Marketing.
Xếp lịch làm việc cho toàn bộ nhân viên đảm bảo đủ nhân sự cho từng ca làm việc
Xem xét nhận các yêu cầu xin về sớm đến muộn, nghỉ phép của nhân viên.
Đào tạo nhân viên mới.
Trách nhiệm báo cáo trước trợ lý Trưởng bộ phận Marketing/Trưởng bộ phận Marketing tất cả các vấn đề liên quan tới các hoạt động của khách hàng và nhân viên.

Yêu cầu bắt buộc

Có khả năng phân tích hành vi hội viên và mức độ đóng góp doanh thu.
Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực egaming, khách sạn, resort hoặc giải trí.
Hiểu rõ hoạt động marketing trong egaming và chương trình hội viên/khách hàng thân thiết.
Có khả năng xây dựng, tổ chức và duy trì bộ dữ liệu sẵn sàng cho phân tích.
Có khả năng
giám sát, hướng dẫn và kiểm soát chất lượng
công việc phân tích của nhân viên marketing, bao gồm:
Đào tạo, kèm cặp và hướng dẫn trong quá trình làm việc.
Phân công công việc hằng ngày và sắp xếp lịch làm việc.
Theo dõi hiệu quả công việc và đưa ra phản hồi.
Kỹ năng phân tích
Microsoft Excel nâng cao
, bao gồm:
Sử dụng các hàm nâng cao và kỹ thuật kiểm soát/kiểm tra dữ liệu.
Phân tích dữ liệu có cấu trúc với Pivot Table.
Mô hình hóa và chuyển đổi dữ liệu bằng Power Query.
Có khả năng thực hiện
phân tích dữ liệu theo quy trình, từng bước
, bao gồm:
Phân tích hiệu quả hoạt động Marketing.
Theo dõi, giám sát và báo cáo KPI.
Theo dõi và phân tích hiệu suất khu vực Gaming Floor.
Có khả năng phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing và Vận hành.
Có khả năng hỗ trợ hoạt động vận hành hằng ngày thông qua insight dựa trên dữ liệu.

Yêu cầu ưu tiên

Biết tiếng Hàn.
Biết tiếng Trung.
Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ BI hoặc hệ thống báo cáo nâng cao (ví dụ: Power BI, Tableau).
Có chứng chỉ MOS Excel Expert.

Hồ sơ yêu cầu

CV bằng tiếng Anh, kèm ảnh chân dung chụp trong vòng 3 tháng gần nhất.

- Du lịch công ty hàng năm tại các địa điểm nổi tiếng trong và ngoài nước.
- Được hưởng các chế độ đào tạo, hướng dẫn nâng cao trình độ chuyên môn.
- Được hỗ trợ xăng xe trong quá trình đi làm với mức hỗ trợ tối đa 25$/tháng và miễn 100% phí gửi xe (bao gồm cả xe máy, ô tô trong khu gửi xe của khách sạn).
- Được nhận trợ cấp hỗ trợ người lao động khi gặp sự cố khác như dịch bệnh, thiên tai.
- Được xét tăng lương hàng năm.
- Thu nhập ổn định và bền vững.
- Được theo dõi, xét nghiệm, khám sức khỏe định kỳ hàng năm .
- Chương trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe toàn diện cao cấp cho bản thân sau khi ký HĐLĐ chính thức và cho người nhà khi làm việc lâu năm.
- Các chế độ khác theo đúng quy định của Pháp Luật Việt Nam.
- Được nhận thưởng quý theo kết quả kinh doanh, được chia đều tiền TIP từ khách hàng, thưởng tháng lương thứ 13 và thưởng đặc biệt tháng lương 14 khi doanh thu đạt mục tiêu.
- Được tham gia đầy đủ các chế độ: BHXH, BHYT, BHTN theo quy định. Mức tham gia BHXH được đóng theo đúng mức lương đã thỏa thuận.
- Được nhận thưởng vào các dịp Lễ, Tết, tiền chế độ khi cưới hỏi, sinh con, việc hiếu,...
- Thu nhập: từ 20tr trở lên (bao gồm lương cơ bản, tiền phụ cấp, tiền làm ca, tips.)
- Được miễn phí bữa ăn trong ca làm việc tại canteen của khách sạn Pullman Grand Hải Phòng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-09 20:55:03