Giám sát chăm sóc khách hàng (Guest Relation Supervisor)

Đảm bảo việc kiểm tra mức độ hài lòng của khách về phòng ở, giấc ngủ, sức khỏe và trải nghiệm tổng thể. / Ensure guest satisfaction checks regarding room comfort, sleep quality, health, and overall experience.
Theo dõi hiệu quả upsell và báo cáo kết quả cho cấp quản lý./Monitor upselling performance and report results to management.
Giám sát và hỗ trợ đội ngũ GRO trong việc chào đón, hỏi thăm và chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú. / Supervise and support the GRO team in welcoming, engaging, and taking care of guests throughout their stay.
Chủ động tiếp nhận, xử lý và theo dõi các vấn đề phát sinh, các tình huống phức tạo và yêu cầu đặc biệt từ khách; phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng và hiệu quả./Proactively receive, handle, and follow up on issues, complex situations, and special guest requests, coordinating with relevant departments to resolve matters promptly and effectively.
Đảm bảo quy trình nhận order, tư vấn và phục vụ được thực hiện chính xác, nhanh chóng và chuyên nghiệp./Ensure order taking, consultation, and service delivery are carried out accurately, efficiently, and professionally.
Điều phối hoạt động chăm sóc khách giữa GRO, nhà hàng, bar, lễ tân và các bộ phận liên quan./Coordinate guest service activities among GRO, restaurants, bars, Front Office, and related departments.
Giám sát và thúc đẩy hoạt động upsell dịch vụ và chương trình trong resort (spa, F&B, happy hour, tour, dịch vụ bổ sung…)./ Supervise and promote upselling activities for resort services and programs (spa, F&B, happy hour, tours, additional services, etc.).
Hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên GRO ghi nhận phản hồi và chủ động xin đánh giá (review) từ khách khi khách hài lòng, cách tư vấn đồ uống, món ăn nhẹ và chương trình ưu đãi phù hợp với nhu cầu của khách./Guide and support GRO staff in collecting guest feedback, proactively requesting reviews when guests are satisfied, and advising on beverages, light snacks, and promotional programs tailored to guest needs.
Các công việc khác được giao phó./Perform other duties as assigned.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại tốt, mềm dẻo, uyển chuyển trong cách giao tiếp.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc Dịch vụ.
Có khả năng giám sát, đào tạo và dẫn dắt đội nhóm.
Tối thiểu 1–3 năm kinh nghiệm ở vị trí Sup GRO hoặc tương đương trong khách sạn/resort.
Tiếng Anh giao tiếp tốt; ngoại ngữ khác là lợi thế.
Ưu tiên các bạn có thể đi làm ngay và làm được mùa Tết.
Chủ động, linh hoạt, chịu được áp lực công việc và làm việc theo ca.

- Được hỗ trợ nhà ở nhân viên hoặc chi phí thuê trọ / chi phí xăng xe/ Housing allowance Or Accommodation rental expenses / transportation expenses
- Mức lương cạnh tranh./ Competitive salary
- Môi trường làm việc thân thiện, cơ hội thăng tiến/ Friendliness working environment, promotion opportunities
- Thưởng lương tháng 13 /13th Salary
- Được 12 ngày phép/ năm/12 annual leave per year
- 100% phí phục vụ trong thời gian thử việc/ 100% Service charge during probationary period
- Được hỗ trợ bữa ăn trong ca làm việc, đồng phục / Meal allowance & uniform
- Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí thăm nhà / onboarding expenses and home visit expenses
- Giảm giá dịch vụ Spa, đặt phòng và F&B theo chính sách resort/Discounts on Spa services, room bookings, and F&B according to resort policy
- Thử việc: tháng đầu 85% lương, tháng thứ 2 100% lương nếu được đánh giá tốt./ Probation: 85% of salary in the first month, and 100% of salary in the second month if performance is evaluated positively
- Được thưởng các dịp Lễ, Tết, Hiếu, Hỉ/Year- end bonus; Gift on national and special holidays
- Được thưởng thức Buffett (BBQ) hàng tháng/ Enjoy monthly BBQ
- Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN/ Insurance as labor law

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-24 12:45:02