Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng Hàng Air Xuất

Là đầu mối CS cho các khách hàng key account của mảng Air.
Báo cáo định kỳ về tình hình dịch vụ, sản lượng, vấn đề phát sinh
Đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn kịp thời, chính xác (schedule, ETD/ETA, delay, phát sinh…).
Theo dõi KPI CS: thời gian phản hồi khách hàng, tỷ lệ khiếu nại, lỗi nghiệp vụ.
Chăm sóc & duy trì khách hàng
Ghi nhận phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến quy trình dịch vụ.
Kiểm soát chất lượng booking, cut- off, chứng từ AWB, HAWB, MAWB.
Chủ động cập nhật tình trạng lô hàng, tư vấn phương án vận chuyển tối ưu cho khách.
Quản lý, phân công và giám sát đội ngũ Air CS (booking – theo dõi lô hàng – chăm sóc khách).
Liên hệ, làm việc với hãng hàng không, đại lý nước ngoài, kho hàng, handling agent.
Xử lý các vấn đề phát sinh: delay, miss- flight, thiếu chứng từ, claim, khiếu nại khách hàng.
Đề xuất cải tiến quy trình CS Air Freight nhằm nâng cao hiệu quả & trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với Sales trong việc giữ chân khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Làm việc chặt chẽ với Operation, Sales, Kế toán để đảm bảo luồng công việc thông suốt.
Kiểm soát quy trình xử lý lô hàng xuất/nhập khẩu đường hàng không từ booking → vận chuyển → giao hàng → kết thúc hồ sơ.

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm Air Freight, trong đó ít nhất 1–2 năm ở vai trò Senior CS / Supervisor.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (email, làm việc với airline/agent).
Kỹ năng quản lý đội nhóm, phân công & giám sát công việc.
Có kinh nghiệm xử lý claim, sự cố vận chuyển là lợi thế lớn.
Hiểu rõ quy trình xuất – nhập khẩu hàng không, booking, chứng từ, Incoterms.
Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng làm việc đa phòng ban, chịu được áp lực cao.

Hưởng đầy đủ các chế độ theo Luật quy định (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép, nghỉ lễ tết...).
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ và tham quan thực tế tại các cảng sân bay, kho bãi
Lương cứng: Thỏa thuận
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhiều cơ hội phát triển, đồng nghiệp vui vẻ thân thiện
Chế độ đãi ngộ tốt: định kỳ 6 tháng tăng lương 1 lần, lương tháng 13, thưởng lễ tết, du lịch trong và ngoài nước, hỗ trợ ăn trưa, công tác phí…

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-01 08:15:03