Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA Telesales)

Phối hợp xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo, coaching nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu quả làm việc của nhân sự
Kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales; phát hiện điểm chưa phù hợp và đề xuất hướng cải thiện
Thực hiện nghe, chấm điểm và đánh giá chất lượng cuộc gọi Telesales theo tiêu chuẩn và quy trình nội bộ
Cập nhật, điều chỉnh quy trình, tiêu chí đánh giá để phù hợp với thực tế vận hành
Thực hiện và gửi báo cáo Daily / Weekly / Monthly / Quarterly theo yêu cầu
Thực hiện các nhiệm vụ khác liên quan đến công tác QA theo phân công của Quản lý

Có khả năng training, coaching và phản hồi chất lượng nhân sự
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động và trách nhiệm
Có kỹ năng giao tiếp, phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt
Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel)
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong các vị trí liên quan (ưu tiên Telesales, QA, Call Center)
Chịu được áp lực công việc, linh hoạt thời gian khi có yêu cầu phát sinh

Môi trường làm việc quy mô, chuyên nghiệp, lộ trình phát triển rõ ràng trong lĩnh vực QA
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm
Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ
Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc, chi phí giữ xe

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-31 15:00:05