Giám Sát Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết (Loyalty Program Supervisor)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Lập kế hoạch (ngân sách, định biên, OKR… của Khối/Phòng/Bộ phận)
• Thẩm định và phối hợp các bộ phận để đăng ký chính sách với Bộ, Sở liên quan cho năm mới.
• Hỗ trợ QL KHTT trong việc lập & trình ngân sách, xây dựng khung chiến dịch.
• Tham gia đánh giá kết quả chương trình, chính sách theo phạm vi được giao.
• Đề xuất điều chỉnh nội dung chính sách, điều kiện, điều khoản, tổng ngân sách cho năm mới.
Hỗ trợ vận hành chương trình và chiến dịch KHTT
• Đảm bảo chương trình Loyalty được triển khai đúng kế hoạch, quy trình và timeline.
• Kiểm tra, đối soát dữ liệu khách hàng liên quan đến điểm, quyền lợi, voucher, v.v.
• Theo dõi tình trạng hệ thống tích điểm, đổi thưởng, nâng hạng để đảm bảo hoạt động trơn tru.
• Lập kế hoạch chi tiết triển khai chiến dịch, phối hợp với Digital Marketing để triển khai chương trình, kiểm soát truyền thông và theo dõi hiệu quả.
Hỗ trợ Chăm sóc khách hàng
• Xử lý các trường hợp khách hàng bị lỗi tích điểm, sai ưu đãi, không nhận được quyền lợi…
• Ghi nhận và phản hồi các ý kiến cải tiến từ khách hàng cho Leader/team.
• Phối hợp với bộ phận CSKH hoặc trung tâm hỗ trợ để xử lý các yêu cầu, khiếu nại liên quan đến Loyalty.
Quản lý Dữ liệu báo cáo
• Theo dõi các chỉ số như: tỷ lệ giữ chân, số lượng thành viên trung thành, lượng sử dụng ưu đãi…
• Tổng hợp dữ liệu khách hàng tham gia chương trình (số lượng đăng ký, tỷ lệ tích điểm, đổi điểm…).
• Làm báo cáo định kỳ (tuần/tháng) về hiệu suất chương trình và phản hồi từ khách hàng.
Hỗ trợ xây dựng quy định/quy trình/tiêu chuẩn Loyalty
• Đề xuất bổ sung, thay đổi hoặc cập nhật quy định, quy trình, tiêu chuẩn theo từng thời kỳ.
• Hỗ trợ Quản lý KHTT thu nhập ý kiến các phòng ban liên quan để xây dựng quy định, quy trình, tiêu chuẩn.
• Thực hiện thủ tục hành chính để quy định, quy trình, tiêu chuẩn đưa vào thực tiễn vận hành.
Hỗ trợ tham gia đào tạo quy trình/quy định về chính sách Loyalty

Tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ.
Lương tháng 13 + thưởng cuối năm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng với lộ trình thăng tiến trong Khối BO.Làm việc trong môi trường văn phòng năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, kết hợp nhiều dự án công nghệ và marketing hấp dẫn.Được trao quyền và khuyến khích đóng góp ý tưởng,

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-23 09:05:02