Giám sát tiền sảnh

Đảm bảo thông tin giữa các bộ phận được trao đổi chính xác và kịp thời.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên trong ca.
Làm việc với bộ phận Kỹ thuật, An ninh, Nhà hàng và các bộ phận liên quan nhằm đáp ứng yêu cầu của khách.
Kiểm tra việc tuân thủ các Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP) và tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.
Báo cáo và kiểm soát vận hành
Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó khăn phát sinh.
Phân công công việc cho từng nhân viên, đảm bảo ca làm việc diễn ra hiệu quả.
Giám sát hoạt động của nhân viên lễ tân, nhân viên đón tiếp trong ca.
Phối hợp với bộ phận Buồng phòng (Housekeeping) để cập nhật tình trạng phòng.
Xây dựng tinh thần làm việc nhóm và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới về nghiệp vụ lễ tân.
Tiếp nhận, giải quyết và theo dõi các khiếu nại của khách nhằm đảm bảo sự hài lòng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của khách sạn.
Hỗ trợ xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách.
Đảm bảo khách được phục vụ chuyên nghiệp từ khi nhận phòng đến khi trả phòng.

Lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại.
Có khả năng làm việc theo ca và chịu áp lực cao.
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng lãnh đạo, giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại khách hàng tốt.
Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại khách sạn hoặc resort 4–5 sao.
Giao tiếp và chăm sóc khách hàng.
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm tiếng Trung hoặc tiếng Hàn là một lợi thế.

Quyền lợi được hưởng

Hỗ trợ nhà ở cho nhân viên làm việc xa nhà và trợ cấp thăm nhà hàng năm.
Khám sức khỏe định kỳ miễn phí hàng năm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec.
Mức lương cạnh tranh và gói phúc lợi hấp dẫn.
Đầy đủ các loại bảo hiểm theo luật định (BHXH, BHYT, BHTN) và Bảo hiểm sức khỏe VBI.
Các quyền lợi khác tùy thuộc vào vị trí, sẽ được trao đổi chi tiết trong quá trình phỏng vấn.
Thời gian làm việc 48h/tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-19 10:50:05