Phân tích & xây dựng kế hoạch chi tiết
• Đề xuất insight và tham gia xây dựng kế hoạch digital theo định hướng Leader.
• Phân tích dữ liệu khách hàng, hành vi và hiệu quả chiến dịch trước đó.
• Lập kế hoạch chi tiết cho từng chiến dịch digital (timeline, nguồn lực, checklist).
Kế hoạch vận hành hệ thống
• Lên kế hoạch triển khai tính năng nhỏ, nội dung và các luồng truyền thông tự động.
• Tham gia xây dựng roadmap vận hành nền tảng số (app, website, CRM).
Điều phối & giám sát chiến dịch Digital
• Tổng hợp tình hình triển khai và báo cáo.
• Điều phối công việc giữa các chuyên viên, theo dõi tiến độ triển khai.
• Giám sát việc cài đặt, vận hành và triển khai các chiến dịch marketing số.
• Kiểm tra chất lượng nội dung, hình ảnh, thông điệp trước khi phát hành.
Giám sát vận hành nền tảng số
• Theo dõi tình trạng hoạt động website, app loyalty, CRM.
• Ghi nhận lỗi, phân công nhân sự xử lý, báo cáo Leader về sự cố quan trọng.
• Kiểm tra và giám sát việc cập nhật nội dung, đảm bảo đúng chuẩn thương hiệu.
Quản trị dữ liệu & xử lý rủi ro
• Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng.
• Theo dõi và giám sát dữ liệu khách hàng loyalty.
• Giám sát phát hiện gian lận, báo cáo và phối hợp xử lý.
Hỗ trợ nhà hàng/phòng ban khác & Thủ tục hành chính
• Chuẩn bị, rà soát hồ sơ, thủ tục (hợp đồng, ngân sách) trước khi trình.
• Điều phối và phối hợp liên phòng ban; hỗ trợ nhà hàng trong triển khai chương trình loyalty/CTKM.
Đánh giá hiệu quả & đề xuất tối ưu
• Đề xuất cải tiến nội dung, kênh, thông điệp.
• So sánh kết quả với KPI đã đề ra, chỉ ra điểm mạnh & điểm cần cải thiện.
• Đánh giá hiệu quả các chiến dịch digital (traffic, engagement, conversion).
Tối ưu quy trình & công cụ
• Đề xuất ứng dụng công nghệ, công cụ hỗ trợ team Digital Loyalty.
• Hỗ trợ Leader trong việc chuẩn hóa tiêu chuẩn vận hành.
• Rà soát các bước triển khai chiến dịch, đề xuất tinh gọn quy trình.
Điều phối & hỗ trợ đội ngũ
• Đánh giá chất lượng đầu ra trước khi gửi Leader phê duyệt.
• Hỗ trợ chuyên viên xử lý vướng mắc trong quá trình triển khai.
• Phân công công việc cụ thể cho chuyên viên, giám sát tiến độ & kết quả.
Đào tạo & kèm cặp nhân sự
• Tham gia huấn luyện chéo với các bộ phận liên quan (Growth, CRM, Ecommerce).
• Đưa ra phản hồi thường xuyên để cải thiện năng lực chuyên môn.
• Hướng dẫn, đào tạo tại chỗ cho chuyên viên về quy trình & công cụ.
