Giám Sát Trọng Tài (CSKH)/ Arbitration SUP (Customer Service) - J&T Cargo

Chịu trách nhiệm xây dựng quy trình làm việc trọng tài, hệ thống quản lý và các điều khoản liên quan, đồng thời thống nhất các tiêu chuẩn xác định trọng tài trên toàn mạng lưới;
Chịu trách nhiệm phân tích dữ liệu trọng tài, phản hồi và đề xuất cải tiến công tác quản lý trọng tài.
Chịu trách nhiệm phối hợp chặt chẽ với bộ phận Tài vụ để đưa ra hình phạt, bồi thường cho các bên có trách nhiệm và người khiếu nại;
Giải đáp thắc mắcbưu cục về trách nhiệm và hướng dẫnbưu cục hoạt động chuẩn mực;
Chịu trách nhiệm đào tạo nhân sự nội bộ và bên ngoài, hướng dẫn dịch vụ và đào tạo các khóa đào tạo liên quan;
Thực hiện công việc kháng cáo và kết hợp phân tích dữ liệu kháng cáo để đảm bảo tính hợp lý của trọng tài;
Thiết lập và theo dõi quy chế trọng tài, phân chia và xác định trách nhiệm về các tình huống bất thường (chậm trễ, mất mát, hư hỏng, thiếu hàng và ô nhiễm) do nội bộ và bên ngoài gây ra;
Xử lý, giải quyết kịp thời vụ việc kháng cáo;

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Thương mại điện tử, Ngôn ngữ Trung.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 4 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng và Trọng tài hoặc vị trí tương đương, ưu tiên từng làm việc trong ngành e- Logistics, Thương mại điện tử,…
Kỹ năng/chuyên môn:

Ngoại ngữ: Ưu tiên ứng viên nếu biết tiếng Trung.
Thành thạo Excel, báo cáo dữ liệu khách hàng; kỹ năng giao tiếp và thương lượng tốt;
Có kinh nghiệm trong việc quản lý đội nhóm;

Cơ hội thăng tiến trong hệ thống nhượng quyền toàn quốc.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp quốc tế.
Thu nhập hấp dẫn theo năng lực
Được đào tạo chuyên sâu và hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định.
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
Thưởng kinh doanh, Lễ/Tết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-10 06:30:03