Guest Experience Maker - Nhân viên Trải nghiệm Khách hàng

Chào đón, hỗ trợ và chăm sóc khách trong suốt quá trình lưu trú nhằm mang đến trải nghiệm vượt mong đợi.
Ghi nhận và báo cáo các phản hồi của khách, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
Tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và quy định của Công ty.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, F&B, Spa, Kỹ thuật…) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi và phàn nàn của khách một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
Chủ động quan sát, nắm bắt nhu cầu của khách và đề xuất các giải pháp/dịch vụ phù hợp.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Khách sạn, Du lịch hoặc các lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, lễ tân, quan hệ khách hàng hoặc trải nghiệm khách hàng (ưu tiên kinh nghiệm trong môi trường khách sạn/khu nghỉ dưỡng).
Giao tiếp tiếng Anh tốt; biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế.
Thái độ tích cực, ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp.
Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý phàn nàn tốt.

Hỗ trợ chi phí nhận việc, chi phí thăm thân hàng năm
Phí phục vụ và thưởng áp dụng cho cả khi thử việc
Làm ca 8 tiếng/ngày, nghỉ 1 ngày/tuần
Ký túc xá cho nhân viên, hỗ trợ bữa ăn trong ngày
Các phúc lợi xây dựng riêng cho từng vị trí, cấp bậc
Hưởng phép lễ, phép năm, tham gia bảo hiểm theo quy định công ty và nhà nước
Thưởng lương tháng 13
Lương thỏa thuận tùy theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-02 13:00:04