GUEST RELATIONS EXECUTIVE (FLUENT CHINESE/JAPANESE/KOREAN) – Chỉ Tuyển Nữ

Job Description

Welcome VIP guests upon arrival, assist with check- in procedures, and ensure a pleasant first impression.
Provide attentive service throughout the guest’s visiting, including assisting with inquiries, requests, and arrangements.
Prepare welcome amenities, arrange special occasions, and follow up on guest satisfaction.
Support communication between international guests and internal departments to ensure smooth service flow.
Handle reservations and coordinate with relevant departments for transportation, accommodation, and dining.
Prepare daily activity reports and ensure proper handover between shifts.
Respond promptly and politely to guest feedback or complaints and report to supervisors when necessary.
Maintain accurate guest profiles and update preference records for future visits.

Mô tả công việc
· Là cầu nối giữa khách quốc tế và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng bộ.
· Lập báo cáo hoạt động hàng ngày và bàn giao đầy đủ thông tin cho ca tiếp theo.
· Cập nhật hồ sơ khách hàng, ghi chú sở thích và yêu cầu đặc biệt cho các lần quay lại sau.
· Hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú, bao gồm việc tiếp nhận yêu cầu, giải đáp thắc mắc và sắp xếp các dịch vụ cần thiết.
· Chuẩn bị quà chào mừng, hỗ trợ tổ chức các dịp đặc biệt và theo dõi mức độ hài lòng của khách.
· Đón tiếp khách VIP khi đến, hỗ trợ làm thủ tục check- in và tạo ấn tượng chuyên nghiệp, thân thiện.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để đặt xe đưa đón, phòng ở, nhà hàng và các dịch vụ đặc biệt khác.
· Tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời báo cáo cấp trên.

Education:
- High School Diploma with at least 3- year experience in hospitality industry or College Diploma
Experience:
- Having working experience at hospitality industry is a plus.
Other Prerequisites:- Candidates must be fluent in one of the following languages: Chinese, Korean, or Japanese.
- Basic English communication skills are also required for daily work.
- Shift work is required: one shift will be fixed for one week, then rotated (Shift A: 6 AM – 2 PM, Shift B: 2 PM – 10 PM, Shift C: 10 PM – 6 AM).
- Applications must be submitted in English.

Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm sức khỏe ngưởi thân, Bảo hiểm full lương, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Signing bonus, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-30 17:50:03