Guest Relations Officer - Chăm sóc và quản lý trải nghiệm khách hàng

Báo cáo và cải thiện dịch vụ: Ghi nhận ý kiến khách hàng; báo cáo cho quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp các bộ phận: Là cầu nối giữa khách và các bộ phận trong khách sạn; đảm bảo mọi yêu cầu của khách được đáp ứng kịp thời.
Xử lý phàn nàn: Tiếp nhận và giải quyết các phản hồi hoặc khiếu nại của khách; phối hợp với các bộ phận khác (lễ tân, buồng phòng, F&B…) để xử lý nhanh chóng.
Chào đón và hỗ trợ khách: Chào đón khách khi đến khách sạn/resort; Hướng dẫn khách về các dịch vụ, tiện ích trong khu nghỉ dưỡng; Hỗ trợ khách trong quá trình check- in và check- out khi cần.
Chăm sóc trải nghiệm khách hàng: Thăm hỏi, lắng nghe ý kiến và nhu cầu của khách; Đảm bảo khách hài lòng với dịch vụ; Chuẩn bị các dịch vụ đặc biệt cho khách VIP, khách kỷ niệm, sinh nhật.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc liên quan.
Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong khách sạn/resort.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và chăm sóc khách hàng; kỹ năng giao tiếp tốt; kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy và tinh thần phục vụ cao.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm Lễ tân.
Có Khả năng làm việc theo ca.

Tiền thưởng lễ, tết và svc theo quy định của Công ty;
Hỗ trợ chỗ ở và bữa ăn cho người lao động;
Chi tiết cụ thể trao đổi khi phỏng vấn.
Được hưởng mọi quyền lợi của người lao động theo pháp luật hiện hành ( BHYT, BHXH,...) ;
Chế độ phúc lợi ưu đãi theo chính sách của công ty và phù hợp với năng lực;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-11 18:20:02