[Hải Phòng - Dream Dragon Resort] Giám sát tiền sảnh / FO Supervisor

Sử dụng thành thạo phần mềm khách sạn.
"4. ĐÀO TẠO VÀ TÁC PHONG DIỆN MẠO
Chuẩn bị hóa đơn chính xác và làm thủ tục trả phòng cho khách.
Xử lý yêu cầu báo thức.
"2. QUY TRÌNH
Cập nhật giá phòng, các gói dịch vụ, chương trình giảm giá và khuyến mại.
Kiểm tra lại các chi phí khách sử dụng tại các khu vực dịch vụ khác gửi xuống, đảm bảo đã được nhập."
Tuân thủ các quy định về an ninh an toàn và quy trình khẩn cấp và cách xử lý (quản trị rủi ro)."
Báo cáo ngay tất cả những sự việc bất thường và yêu cầu tới giám sát và quản lý cấp trên.
Hỗ trợ khách tiếp xúc với các dịch vụ của khách sạn, chuyển tiếp yêu cầu phục vụ bữa ăn trong phòng, và đảm bảo rằng thư, fax và các gói hàng được giao đúng hạn.
Thu lại chìa khóa khách trả phòng và thu tiền với những trường hợp làm mất chìa.
Trả lời các cuộc gọi của khách muốn đặt phòng hoặc hủy đặt phòng.
Tuân thủ một cách nghiêm chỉnh các yêu cầu về tác phong, diện mạo, cách cư xử, giao tiếp theo nội quy, quy định của bộ phận."
Làm báo cáo và cân bằng tiền mặt, ngoại tệ, cà thẻ … rồi bàn giao cho bộ phận kế toán."
Nắm vững quy trình đổi tiền dựa vào tỉ giá hàng ngày được cung cấp bởi ngân hàng được duyệt bởi kế toán trưởng.
"1. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Thu thập thông tin về những hoạt động hàng ngày và cuộc họp diễn ra tại khách sạn.
Sử dụng chuẩn quy trình điện thoại.
Hỗ trợ khách khi có yêu cầu và kết hợp với bộ phận Buồng phòng, Dịch vụ hành lý, nhân viên và quản lý để đáp ứng yêu cầu của khách.
Nâng cao sự hiểu biết về các bộ phận khác, nhân viên các bộ phận, dịch vụ và thời gian hoạt động của từng khu vực dịch vụ.
"3. BÁO CÁO VÀ TUÂN THỦ
Đưa ra những gợi ý, ý kiến đóng góp cho quản lý, giám sát trực tiếp.
Tham gia đầy đủ và nghiêm túc các chương trình đào tạo khi được yêu cầu.
Thông báo ngay cho buồng phòng về yêu cầu nhận phòng sớm và trả phòng muộn hay những yêu cầu đặc biệt.
Hoàn thành quy trình check in/check out cho khách.
Tiếp đón khách, xếp phòng, đưa chìa khóa phòng, nhận thông tin thanh toán và hóa đơn của khách.
Thực hiện các công việc khác theo phân công và chỉ đạo của lãnh đạo cấp trên.

Trình độ, kinh nghiệm:
Trình độ: Trung cấp trở lên
- Chuyên ngành: Lễ tân, Quản lý Khách sạn và Du lịch
- Yêu cầu về chứng chỉ:
- Ngoại ngữ: Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp các ngoại ngữ khác như tiếng Hàn, tiếng Nhật
Kinh nghiệm
- Kinh nghiệm chuyên môn tối thiểu: Có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương tại các Khách sạn cùng quy mô, 3- 5 sao
- Kinh nghiệm quản lý tối thiểu:
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt, tác phong chuyên nghiệp
Các kỹ năng liên quan đến công việc
Có kiến thức thực tiễn về các ứng dụng của MS Office, đặc biệt Excel và Word, SMILE System
Kĩ năng quản lý, xử lý nhiều công viêc linh động cùng lúc, kĩ năng giải quyết vấn đề tốt
Có kinh nghiệm tốt với máy móc văn phòng (máy fax và máy in)
Kiến thức:
Kiến thức chung:
Thành thạo kỹ năng chuyên môn nghề Lễ tân
Giao tiếp tốt tiếng Anh, tiếng Việt và một ngoại ngữ khác
Hiểu biết về văn hóa, kinh tế, chính trị và lĩnh vực dịch vụ Du lịch- Khách sạn
Kiến thức chuyên môn:
Kỹ năng làm việc nhóm
Kỹ năng xử lý tình huống phức tạp, giải quyết khiếu nại, phàn nàn chuyên nghiệp, hiệu quả, lịch sự
Thái độ, phẩm chất cá nhân:
Thật thà, trung thực
Cởi mở, hiếu khách, thân ái, lịch sự tôn trọng và sẵn sàng giúp đỡ khách
Năng động, nhanh nhẹn, tháo vát linh hoạt trong cách xử lý các tình huống
Siêng năng, tỉ mỉ có phong cách làm việc theo trình tự và có tính chính xác, hiệu quả cao
Các yêu cầu khác
Sức khỏe tốt, chịu được áp lực cao trong công việc
Ngoại hình cân đối, ưa nhìn, cách ứng xử khéo léo, giọng nói truyền cảm

Được cấp phát đồng phục làm việc; cơm ca tại Khách sạn
Thời gian làm việc xoay ca linh hoạt; ca 8 tiếng/ngày; nghỉ hàng tuần 1 ngày
- Được làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung, hoà đồng
- Lương thưởng service charge hàng tháng
- Tham gia các buổi đào tạo và hoạt động của Khách sạn
- Tham gia BHXH, BHYT sau khi kết thúc thử việc
- Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp tại Khách sạn tiêu chuẩn quốc tế
- Miễn phí gửi xe tại hầm gửi xe của Khách sạn
- Thanh toán lương vào ngày cuối tháng
- Nhà ở nhân viên dành cho lao động từ ngoại tỉnh đến làm việc
- Ưu đãi khi sử dụng dịch vụ nội bộ của KDL Đồi Rồng (Khách sạn, Golf, Công viên nước, Bãi biển Rồng)
- Thưởng các dịp sinh nhật, ngày Lễ tết, thăm hỏi ốm đau hiếu hỉ

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-27 13:05:02