Với gần 25 năm hình thành và phát triển, Công ty CP DC Công Nghệ Mới thành lập năm 2000 và Công ty CP PMAC thành lập năm 2020 hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp toàn diện cho ngành sản xuất, chế tác kim hoàn/kim loại quý, bao gồm công nghệ, máy móc, thiết bị, vật tư, hóa chất xi mạ…tại Đông Dương.
Hiện tại, chúng tôi đang tuyển Trưởng Nhóm Dịch Vụ Công Nghiệp để hỗ trợ công ty.
Dưới đây là thông tin công việc của vị trí:
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Quản lý & điều phối dịch vụ
• Hỗ trợ khách hàng trong công tác quản lý và sử dụng thiết bị, đảm bảo hiệu suất tối đa, rủi ro tối thiểu.
• Giám sát và cải tiến quy trình dịch vụ, đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu suất đội nhóm & quy trình.
• Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ và giám sát hoạt động của đội ngũ kỹ sư dịch vụ trong quá trình lắp đặt, vận hành, bảo trì và sửa chữa thiết bị hiện trường.
Tổ chức và chăm sóc khách hàng
• Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, triển khai khảo sát để cải thiện dịch vụ.
• Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, chương trình khách hàng thân thiết.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phức tạp hoặc khiếu nại nghiêm trọng từ khách hàng.
Quản lý & đào tạo đội ngũ nhân viên
• Giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên, đánh giá OKRs định kỳ.
• Tổ chức các buổi huấn luyện về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, phần mềm CRM.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng & tổng đài viên.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
• Sử dụng tốt các công cụ công nghệ thông tin
• Tối thiểu 2 năm vị trí trưởng nhóm/quản lý Dich vụ, bảo trì- bảo hành. Ưu tiên ứng viên đã từng làm trong bộ phận dịch vụ kỹ thuật tại đơn vị bán lẻ thiết bị/ siêu thị điện máy
• Tốt nghiệp Đại học các ngành liên quan đến kỹ thuật hoặc QTKD có kinh nghiệm DV KiT
• Khả năng quản lý, quản trị; ưu tiên tố chất lãnh đạo, truyền lửa & team- work.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:
• Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn; đánh giá hiệu suất 6 tháng/lần; lộ trình thăng tiến rõ ràng; lương tháng 13; thưởng lễ và thưởng theo kết quả kinh doanh & thành tích cá nhân.
• Hoạt động gắn kết: Du lịch công ty hằng năm, team building, hoạt động thiện nguyện, sự kiện nội bộ và Year End Party.
• Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp; quản lý và Ban Giám đốc luôn hỗ trợ và đồng hành.
• Đào tạo & phát triển: Cơ hội làm việc và học hỏi trực tiếp từ Ban lãnh đạo, mở rộng mối quan hệ trong ngành; tham gia các dự án chuyển đổi số và ERP; đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục.
• Bảo hiểm & phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật (mức đóng dựa trên 70–80% tổng thu nhập).
THÔNG TIN CÔNG TY:
• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (từ 8h đến 17h30) và sáng Thứ 7 (từ 8h đến 12h)
• Địa chỉ công ty: Lầu 4, Tòa nhà HUTECH, Đường D1, Khu Công Nghệ Cao, Phường Long Thạnh Mỹ, Quận 9, TP.Thủ Đức, TP. HCM
