IT Support Specialist

IT Support (70%)

Hướng dẫn người dùng sử dụng các công cụ và phần mềm mới
Reset mật khẩu, thiết lập VPN, và hỗ trợ kết nối mạng
Quản lý tài khoản người dùng, phân quyền truy cập hệ thống và dữ liệu
Hỗ trợ người dùng về các vấn đề liên quan đến hệ điều hành (Windows, macOS), ứng dụng văn phòng, và email
Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần cứng (máy tính, máy in, thiết bị mạng) và phần mềm
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng qua điện thoại, email, hoặc hệ thống ticketing
Thực hiện bảo trì định kỳ và kiểm tra hệ thống IT

Incident Management (30%)

Điều phối với các bộ phận liên quan để xử lý các incident phức tạp
Ghi chép chi tiết quá trình xử lý sự cố và cập nhật vào hệ thống quản lý
Theo dõi và đảm bảo các incident được giải quyết đúng thời hạn SLA
Ghi nhận, phân loại và ưu tiên các incident theo mức độ nghiêm trọng (Priority & Severity)
Lập báo cáo định kỳ về tình hình incident, xu hướng và đề xuất cải tiến
Xây dựng và cập nhật knowledge base, tài liệu hướng dẫn xử lý sự cố
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) cho các sự cố lặp lại

Documentation & Process Improvement

Xây dựng và duy trì tài liệu quy trình IT support và incident management
Quản lý danh mục tài sản IT (IT asset inventory)
Đề xuất cải tiến quy trình để tăng hiệu quả xử lý và giảm thời gian phản hồi

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-12 12:40:03