Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

Phát triển, cập nhật tài liệu đào tạo, kịch bản mẫu và nội dung đào tạo định kỳ cho nhân viên.
Phối hợp với QA/ Teamlead QA theo dõi và kiểm tra sát sao những nhân viên mới, nhân viên giảm hiệu suất, nhân viên được huấn luyện do có lỗi sai... Báo cáo định kỳ cho QA/Teamlead QA về kết quả giám sát.
Nắm chắc tất cả nghiệp vụ liên quan. Đánh giá và đưa ra phản hồi trong việc áp dụng những nghiệp vụ mới.
Kiểm tra và đánh giá chất lượng của nhân viên theo yêu cầu, tập trung vào việc xác định các lỗi sai hệ thống cần đào tạo.
Hoàn thành các báo cáo theo yêu cầu từ đối tác và cấp trên.
Lên kế hoạch đào tạo dựa trên kết quả phân tích chất lượng để lấp đầy khoảng trống về kiến thức/kỹ năng.
Đảm nhận việc đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ mới, kỹ năng mềm và quy trình dịch vụ khách hàng.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác để nâng cao năng lực.
Thực hiện đầy đủ và nghiêm túc sự phân công công việc của cấp trên và tuân thủ sự điều phối khi có yêu cầu hỗ trợ.
Thực hiện các buổi đào tạo chuyên biệt (coaching & refresher training) cho các trường hợp nhân viên có lỗi sai phạm được phát hiện trong quá trình kiểm tra, đánh giá.

Kỹ năng báo cáo từ trung cấp.
Khả năng đa nhiệm và hoạt động trong môi trường thay đổi liên tục.
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp giữa các phòng ban tốt.
Kỹ năng tự sắp xếp công việc. Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch
Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc trong môi trường có nhịp độ nhanh.
Kỹ năng giao tiếp tốt. Kỹ năng tin học tốt.
Chịu được áp lực công việc cao, có thể hỗ trợ team ngoài giờ làm việc nếu phát sinh những tình huống đột xuất
1 năm kinh nghiệm trong Callcenter. Có kinh nghiệm ở vị trí Senior là một lợi thế

Bảo hiểm xã hội, Thưởng tháng 13, Thưởng hiệu quả làm việc, Bảo hiểm full lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-30 18:05:03