Kỹ Thuật Bảo Hành

Quản lý chất lượng sản phẩm sau bán hàng
Phối hợp với bộ phận sản phẩm để xác định nguyên nhân, đưa ra giải pháp.
Tiếp nhận và đánh giá các vấn đề chất lượng từ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng.
Định kỳ tổng hợp phản hồi, đề xuất biện pháp cải tiến và thực hiện báo cáo; lập hồ sơ bồi thường khi cần.
Bảo hành và bảo trì sản phẩm
Thực hiện sửa chữa, bảo trì công cụ điện và văn phòng phẩm lỗi theo yêu cầu, đảm bảo xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
Quản lý kho phụ tùng, theo dõi tình trạng vật tư, đảm bảo sẵn sàng phục vụ công tác bảo hành/bảo trì.
Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng
Hướng dẫn, đào tạo nhân viên bán hàng về chính sách bảo hành và cách xử lý sự cố cơ bản.
Phản hồi kịp thời các vấn đề từ đội ngũ bán hàng, phối hợp linh hoạt để giải quyết tình huống phát sinh.
Chăm sóc và phản hồi khách hàng
Chủ động tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh về sản phẩm hoặc dịch vụ hậu mãi.
Thu thập, phân loại và xử lý phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng tin thương hiệu.
Báo cáo và cải tiến quy trình
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành và các vấn đề liên quan, gửi cho Phòng Kinh doanh và Ban Giám đốc.
Đề xuất giải pháp cải tiến quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả trong công tác bảo hành và quản lý chất lượng.

Yêu cầu chung
Có khả năng giao tiếp chủ động.
Luôn thể hiện tinh thần "We are Deli, your best mate!"
Phối hợp hiệu quả khi làm việc cùng đội nhóm và các phòng ban khác trong công ty.
Trung thực, trách nhiệm cao; sẵn sàng đi công tác, làm thêm giờ (OT) khi có yêu cầu.
Chủ động, cầu thị trong công việc.
Có kỹ năng phân tích, giải quyết công việc trong phạm vi trách nhiệm.
Liên tục học hỏi, nâng cao chuyên môn để đáp ứng mục tiêu công việc.
Kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc
Sử dụng thành thạo bộ Microsoft Office, Google Suite và các công cụ Internet.
Có khả năng dự báo tình hình và xu thế kinh doanh.
Có hiểu biết hoặc đã được đào tạo về kinh doanh.
Thành thạo phần mềm DMS, Excel, quản trị hệ thống bán hàng.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm tại vị trí Đại diện thương mại/Giám sát bán hàng hoặc tương đương kênh MT.
Có kinh nghiệm trong ngành văn phòng phẩm, hoặc phân phối công cụ, dụng cụ, thiết bị văn phòng (lợi thế).
Tốt nghiệp Đại học trở lên.
Có khả năng sử dụng ngoại ngữ (Anh/Trung) trong công việc.

- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc
- Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành
- Thưởng Lễ Tết, việc hiếu hỉ, Thưởng cuối năm
- Tham gia các hoạt động nội bộ: Year End Party, Team Building,...
- Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi Quản lý giàu kinh nghiệm
- Review lương 1 năm/lần
- Giờ làm việc: Từ 8h- 9h đến 17h30- 18h30, Thứ 2- Thứ 6, Thứ 7 cách tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-04 00:30:02