[NESTA CELIA ĐÀ NẴNG] - Nhân viên Đặt Phòng/ Reservation

- Trả lời các câu hỏi của khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.
- Sắp xếp phòng cho khách đi theo đoàn dựa theo những yêu cầu của khách.
- Hỗ trợ bộ phận kinh doanh phản hồi các phàn nàn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách sạn.
- Kiểm tra các yêu cầu, xác nhận đặt phòng.
- Chủ động tìm các ý tưởng, đề xuất với cấp trên những phương án khả thi để cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn và tăng cường khả năng cạnh tranh.
- Theo dõi các chương trình khuyến mãi, quảng cáo bán phòng và cung cấp phản hồi cho các bộ phận liên quan.
- Lưu trữ hồ sơ về tình trạng phòng, mức giá, sửa đổi,...
- Lưu trữ, quản lý hồ sơ khách hàng.
- Lên kế hoạch giữ phòng trước để bố trí phòng cho khách đoàn.
- Xin hỗ trợ giá và theo dõi các đoàn lớn, đoàn khảo sát có yêu cầu đặc biệt.
- Theo dõi các số liệu thống kê, biến động của phân động thị trường khách lưu trú để đưa ra các phân tích, dự báo.
- Xác định quy trình làm việc, chuẩn bị kế hoạch làm việc với các đại lý đặt phòng.
- Theo dõi tất cả các thông tin đặt phòng, hủy phòng được thu thập từ các kênh trực tuyến như: web khách sạn, OTA, các bên thứ 3,...
- Trả lời những thông tin chính thức cho các đại lý đặt phòng.

Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
Luôn tuân thủ nguyên tắc, quy định, nội quy lao động.
Tốt nghiệp ĐH/CĐ chuyên ngành liên quan
Có kinh nghiệm 2 năm ở vị trí tương đương.
Trung thực, nhiệt tình, có trách nhiệm, chăm chỉ chịu khó và hợp tác.

- Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp.
- Mức lương hấp dẫn theo năng lực, có thể đàm phán trao đổi trực tiếp, được review lương thường xuyên kịp thời
- Thưởng thâm niên, lương tháng 13, đi du xuân, nghỉ mát hằng năm, các phúc lợi khác.
- Được tham gia đóng BHXH, BHYT, BHTN
- Hỗ trợ ăn ca/đồng phục/Khám sức khỏe hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-24 12:45:02