Nhân Viên Book Phòng/ Trợ Lý - Biết Tiếng Nga

Quản lý các yêu cầu đặt phòng từ khách hàng Nga qua email, điện thoại, website và các trang OTA (Booking.com, Agoda, v.v.).
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Lễ tân và Buồng phòng để đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách Nga được đáp ứng chu đáo.
Cập nhật báo cáo đặt phòng hàng ngày/tuần cho cấp quản lý.
Theo dõi công nợ, hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục thanh toán và gửi hóa đơn.
Kiểm tra tình trạng phòng trống, xác nhận đơn đặt phòng và cập nhật hệ thống quản lý (PMS).
Giải đáp thắc mắc của khách về dịch vụ, giá phòng và các tiện ích bằng tiếng Nga một cách chuyên nghiệp.

Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word).
Thái độ: Trung thực, tỉ mỉ, có tinh thần trách nhiệm cao và tư duy dịch vụ khách hàng (Customer- centric).
Kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng mềm: Giao tiếp tự tin, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng.
Tiếng Nga giao tiếp thành thạo

Thu nhập: Lương cơ bản [Số tiền] + Thưởng doanh số (KPI) + Phụ cấp.
Chế độ: BHXH, BHYT theo quy định pháp luật; du lịch hàng năm và các dịp lễ tế
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về nghiệp vụ khách sạn và các phần mềm quản lý chuyên dụng.
Môi trường: Làm việc trong môi trường năng động, thường xuyên tiếp xúc với người bản xứ để nâng cao trình độ ngoại ngữ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-10 06:45:02