Nhân viên buồng phòng

JOB SUMMARY/NHIỆM VỤ CHUNG
• The Room Attendant plays a crucial role in maintaining the cleanliness and presentation of guest rooms within the resort. This position requires attention to detail, an eye for cleanliness, and a commitment to providing guests with an exceptional, comfortable stay. Room Attendants are responsible for ensuring rooms are cleaned, stocked, and maintained to the highest standards, contributing to the overall guest experience.
KEY RESPONSIBILITIES AND ACCOUNTABILITIES/TRÁCH NHIỆM CÔNG VIỆC
Nhân viên buồng phòng đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự sạch sẽ và trình bày của phòng khách trong khu nghỉ dưỡng. Vị trí này đòi hỏi sự chú ý đến từng chi tiết, con mắt tinh tường về sự sạch sẽ và cam kết mang đến cho khách kỳ nghỉ thoải mái, đặc biệt. Nhân viên dọn phòng chịu trách nhiệm đảm bảo phòng được dọn dẹp, trang bị và bảo trì theo tiêu chuẩn cao nhất, góp phần vào trải nghiệm chung của khách.
• Guest Room Cleaning: Clean and service guest rooms in accordance with the resort’s standards, ensuring rooms are tidy, refreshed, and prepared for new arrivals. Tasks include making beds, dusting, vacuuming, replenishing amenities, and cleaning bathrooms.
Dọn dẹp phòng khách: Dọn dẹp và phục vụ phòng khách theo tiêu chuẩn của khu nghỉ dưỡng, đảm bảo phòng sạch sẽ, tươi mới và sẵn sàng đón khách mới. Các công việc bao gồm dọn giường, lau bụi, hút bụi, bổ sung tiện nghi và vệ sinh phòng tắm.
• Laundry Duties: Change bed linens, towels, and bathrobes. Collect dirty linens and deliver clean linens to guest rooms and linen closets as required.
Nhiệm vụ giặt là: Thay khăn trải giường, khăn tắm và áo choàng tắm. Thu gom khăn bẩn và giao khăn sạch đến phòng khách và tủ đựng khăn khi cần thiết.
• Stocking and Inventory: Ensure that guest rooms are stocked with necessary items, including toiletries, towels, and bedding. Keep track of supplies and notify the housekeeping supervisor when items need replenishment.
Dự trữ và kiểm kê: Đảm bảo phòng nghỉ của khách được dự trữ các vật dụng cần thiết, bao gồm đồ vệ sinh cá nhân, khăn tắm và đồ giường. Theo dõi vật dụng và thông báo cho người giám sát dọn phòng khi cần bổ sung vật dụng.
• Attention to detail: Pay special attention to the quality of cleaning, ensuring that all items are in working order (e.g., lights, appliances, plumbing). Report any maintenance issues or damage to the Housekeeping Supervisor or Maintenance team.
Chú ý đến chi tiết: Đặc biệt chú ý đến chất lượng vệ sinh, đảm bảo tất cả các vật dụng đều hoạt động bình thường (ví dụ: đèn, thiết bị, hệ thống ống nước). Báo cáo bất kỳ vấn đề bảo trì hoặc hư hỏng nào cho Giám sát viên dọn phòng hoặc nhóm bảo trì.
• Guest Requests: Respond promptly and courteously to guest requests for extra amenities or supplies (e.g., additional pillows, towels, etc.). Handle requests efficiently to ensure guest satisfaction.
Yêu cầu của khách: Phản hồi nhanh chóng và lịch sự các yêu cầu của khách về các tiện nghi hoặc vật dụng bổ sung (ví dụ: gối, khăn tắm, v.v.). Xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả để đảm bảo sự hài lòng của khách.
• Health and Safety Compliance: Follow all resort health and safety guidelines, including proper handling of cleaning chemicals, safe use of equipment, and ensuring a hygienic work environment. Report any safety hazards or issues immediately.
Tuân thủ về sức khỏe và an toàn: Thực hiện theo tất cả các hướng dẫn về sức khỏe và an toàn của khu nghỉ dưỡng, bao gồm xử lý đúng cách các hóa chất tẩy rửa, sử dụng thiết bị an toàn và đảm bảo môi trường làm việc vệ sinh. Báo cáo ngay lập tức bất kỳ mối nguy hiểm hoặc vấn đề nào về an toàn.
• Guest Satisfaction: Provide friendly and professional service to guests, ensuring their comfort and satisfaction. Address any concerns or issues raised by guests promptly and courteously.
Sự hài lòng của khách: Cung cấp dịch vụ thân thiện và chuyên nghiệp cho khách, đảm bảo sự thoải mái và hài lòng của họ. Giải quyết mọi mối quan tâm hoặc vấn đề do khách nêu ra một cách nhanh chóng và lịch sự.
• Team Collaboration: Work as part of the housekeeping team to ensure smooth operation and communication. Help colleagues as needed and report to supervisors about room status, maintenance issues, or guest feedback.
Hợp tác nhóm: Làm việc như một phần của nhóm dọn phòng để đảm bảo hoạt động và giao tiếp trôi chảy. Giúp đỡ đồng nghiệp khi cần và báo cáo với giám sát viên về tình trạng phòng, vấn đề bảo trì hoặc phản hồi của khách.
• Lost and Found: Keep track of lost and found items, ensuring they are stored and returned to guests promptly if claimed.
Đồ thất lạc: Theo dõi đồ thất lạc, đảm bảo chúng được lưu trữ và trả lại cho khách kịp thời nếu được yêu cầu.
• Other Duties: Assist with other housekeeping duties as needed, such as deep cleaning projects, turning over rooms for VIP guests, or preparing for special events.
Nhiệm vụ khác: Hỗ trợ các nhiệm vụ dọn dẹp khác khi cần thiết, chẳng hạn như dọn dẹp chuyên sâu, bàn giao phòng cho khách VIP hoặc chuẩn bị cho các sự kiện đặc biệt.

JOD REQUIREMENTS/YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Educational Qualifications/ Trình độ học vấn
• High school education or relevant major in hotel management is an advantage.
Trình độ trung học phổ thông hoặc chuyên ngành Quản trị khách sạn là một lợi thế.
Work Experience/ Kinh nghiệm làm việc
• Previous experience in housekeeping or cleaning roles, especially within a resort, hotel, or hospitality setting.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dọn dẹp hoặc nội trợ, đặc biệt là trong khu nghỉ dưỡng, khách sạn hoặc dịch vụ hiếu khách.
Skills/ Kĩ năng
• Attention to Detail: Strong focus on cleanliness and attention to detail, ensuring rooms and public areas meet the highest standards.
Chú ý đến từng chi tiết: Tập trung mạnh mẽ vào sự sạch sẽ và chú ý đến từng chi tiết, đảm bảo các phòng và khu vực công cộng đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất.
• Time Management: Ability to manage time efficiently and handle multiple tasks in a fast- paced environment. Must be able to complete rooms within a set time frame.
Quản lý thời gian: Khả năng quản lý thời gian hiệu quả và xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường làm việc nhanh. Phải có khả năng hoàn thành các phòng trong khung thời gian quy định.
• Physical Stamina: Ability to lift, carry, and move heavy objects (up to 25 kg), and stand or bend for extended periods. Some tasks may require climbing stairs or bending to clean.
Sức bền thể chất: Khả năng nâng, mang và di chuyển các vật nặng (lên đến 25 kg) và đứng hoặc cúi trong thời gian dài. Một số công việc có thể yêu cầu phải leo cầu thang hoặc cúi xuống để dọn dẹp.
• Communication Skills: Good communication skills and the ability to interact positively with guests and team members. A friendly, professional demeanor is essential.
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng tương tác tích cực với khách và các thành viên trong nhóm. Thái độ thân thiện, chuyên nghiệp là điều cần thiết.
• Health & Safety Awareness: Knowledge of safe cleaning practices and use of cleaning chemicals, with a focus on guest safety and well- being.
Nhận thức về sức khỏe và an toàn: Kiến thức về các biện pháp vệ sinh an toàn và sử dụng hóa chất tẩy rửa, tập trung vào sự an toàn và sức khỏe của khách.
• Organization: Ability to maintain a clean and organized work environment, ensuring all equipment and cleaning supplies are stored correctly.
Tổ chức: Khả năng duy trì môi trường làm việc sạch sẽ và ngăn nắp, đảm bảo tất cả các thiết bị và vật dụng vệ sinh được cất giữ đúng cách.
Language/ Ngôn ngữ
• Can communication in English is advantage.
Có thể giao tiếp bằng tiếng Anh là một lợi thế.

Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng năng lực; cơ chế thưởng và tăng lương minh bạch.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
- Làm việc trong hệ thống Tập đoàn đa ngành, đặc biệt khách sạn – du lịch.
- Chính sách phúc lợi đầy đủ theo pháp luật và quy định Công ty (sinh nhật, lễ tết, nghỉ dưỡng, team building…).
- Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.
- Cơ hội phát triển và thăng tiến rõ ràng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-31 01:10:02