Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Nhân viên Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất cho khách lưu trú thông qua việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm và cá nhân hóa. Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận trong khách sạn, vị trí này góp phần tạo nên trải nghiệm lưu trú đáng nhớ, xử lý mọi yêu cầu hoặc khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả

Hỗ trợ khách hàng đặt phòng, đặt bàn, tư vấn các dịch vụ đi kèm.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Buồng phòng, Nhà hàng, Kỹ thuật...) để đảm bảo dịch vụ được cung cấp đồng bộ, chính xác.
Tiếp nhận, giải đáp và xử lý các yêu cầu, thắc mắc hoặc phàn nàn của khách kịp thời, đúng quy trình.
Truyền đạt thông tin, phản hồi và góp ý của khách đến các bộ phận liên quan để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cung cấp thông tin chính xác về các dịch vụ, tiện ích của khách sạn và điểm tham quan địa phương.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
…

Không yêu cầu kinh nghiệm, chấp nhận sinh viên mới ra trường.
Giao tiếp tốt tiếng Anh (nghe – nói – đọc – viết). Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Giao tiếp và xử lý tình huống tốt; khéo léo, kiên nhẫn.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Thân thiện, tận tâm, chuyên nghiệp, có tinh thần phục vụ và khả năng chịu áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn hoặc du lịch.
Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.

Làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ.
Mức lương cạnh tranh (thỏa thuận khi phỏng vấn).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các chế độ phúc lợi khác: du lịch, teambuilding, thưởng lễ, tết...
Cơ hội thăng tiến trong công việc. (Nhân viên Chăm sóc khách hàng → Giám sát Quan hệ khách hàng → Trợ lý Trưởng bộ phận Lễ tân → Trưởng bộ phận Lễ tân)

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-27 19:15:02