MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Phân tích, làm rõ nguyên nhân gốc rễ của các phản hồi và khiếu nại khách hàng; đề xuất cải tiến chính sách, quy trình để nâng cao chất lượng khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng thị trường, hành vi và insight khách hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Tổng hợp, lập báo cáo theo dõi định kỳ cho quản lý trực tiếp.
- Tiếp nhận, xử lý các thắc mắc, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua các kênh Online & Offline, đảm bảo phản hồi kịp thời, đúng cam kết và chuẩn trải nghiệm thương hiệu.
- Khảo sát, theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ và sản phẩm tại Jemmia.
- Chủ động tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp, cá nhân hóa theo từng trường hợp khách hàng, hướng đến mục tiêu giải quyết triệt để vấn đề và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
- Có sự nhạy bén và linh hoạt và biết phân tích, nghiên cứu thị trường và sản phẩm/dịch vụ.
- Khả năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp tốt.
- Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và phản hồi khách hàng trong thời gian cao điểm.
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt, có sự linh hoạt trong việc xử lý các tình huống, vấn đề.
- Có tư duy dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành bán lẻ, trang sức, thời trang, dịch vụ cao cấp.
- Từ 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Call Center,...
QUYỀN LỢI:
- Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Review lương: 1 năm/ lần.
- Tham gia hoạt động nội bộ trong năm của công ty như: Tea- break, 08/03, Trung thu, 20/10, Sinh nhật, Noel, YEP, Teambuilding,…
- Tham gia các CLB thể thao như: gym, cầu lông, bóng đá,...
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp. Cơ hội phát triển trong ngành trang sức cao cấp.
- Thưởng lương tháng cuối năm lên đến 3 tháng lương (dựa vào tình hình kinh doanh & đánh giá performance cá nhân).
- Thưởng lễ, tết, sinh nhật; thưởng cá nhân có thành tích xuất sắc hoặc có ý tưởng đóng góp bổ ích cho việc vận hành, hoạt động của công ty.
- Lương thoả thuận theo năng lực.
- Được tham gia các buổi đào tạo các kỹ năng chuyên môn và các buổi workshop về kỹ năng mềm.
- Gói bảo hiểm sức khỏe PVI dành cho nhân viên chính thức.
- Khám sức khỏe định kỳ.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 6: 09h00- 18h00 (Nghỉ trưa 12h30- 13h30).
- Địa chỉ làm việc: 72 Nguyễn Cư Trinh, Phường Bến Thành, TP. HCM.
