Nhân viên Chăm sóc khách hàng

*Mô tả công việc
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Xác định nguyên nhân cốt lõi của vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp để tư vấn khách hàng về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp các câu hỏi và thắc mắc một cách chi tiết và rõ ràng nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng.
- Phản ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp trước các yêu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài đồng thời đáp ứng các mong đợi về chất lượng cụ thể của khách hàng.
- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng, theo dõi và đảm bảo vấn đề được xử lý. Kịp thời chuyển các vấn đề nghiêm trọng/nguy cơ cao đến bộ phận thích hợp để giải quyết.
- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng. Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải qua các sàn TMĐT như Tiktok, Shopee, Lazada,...
- Đưa ra giải pháp và hướng dẫn khách hàng khi gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ
Thực hiện theo các thủ tục và hướng dẫn đã có sẵn đồng thời cung cấp dịch vụ khách hàng kịp thời để đáp ứng các tiêu chuẩn của bộ phận.
- Thu hút khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với Coolvita.
- Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.
* Yêu cầu
- Thái độ tự giác, ham học hỏi, chủ động giải quyết vấn đề
- Ứng viên có kinh nghiệm về sàn thương mại điện tử hoặc Marketplace
- Ứng viên biết Tiếng Trung là một lợi thế
- Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm làm dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc lĩnh vực tương tự như thực phẩm chức năng, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp,…
- Khả năng giao tiếp bằng văn bản hoặc bằng lời nói hiệu quả, rõ ràng, chuyện nghiệp
* Quyền lợi:
Lương: từ 11.000.000- 13.000.000
Thời gian làm việc: 9h- 18h từ Thứ 2- Thứ 6 (có thể sẽ phải trả lời khách ngoài giờ hành chính)
Hưởng đầy đủ quyền lợi phép năm, BHXH, BHYT, BHTN dành cho người lao động và các chế độ đãi ngộ hiện hành của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-10 01:15:03