Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Tư vấn sản phẩm, ưu đãi, chương trình khuyến mãi nhằm chuyển đổi khách hàng online xuống cửa hàng mua hàng trực tiếp.
- Phối hợp cùng team Marketing & cửa hàng để triển khai các chương trình thúc đẩy doanh số.
- Theo dõi hành trình khách hàng (từ quan tâm – tương tác – chốt đơn – ghé cửa hàng).
- Yêu cầu khả năng đa nhiệm và xử lý tình huống linh hoạt.
- Phân tích số liệu sản phẩm bán chạy, phản hồi khách hàng, đề xuất cải thiện trải nghiệm mua sắm.
- Làm việc theo hệ thống KPI rõ ràng: thời gian phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng khách hàng, số lượng tương tác/ca...
- Tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và chính xác các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng qua các kênh online: Facebook, Zalo, Website, Instagram..
- Tổng hợp và lập báo cáo doanh thu, hành vi khách hàng, tỉ lệ chuyển đổi theo ngày/tuần/tháng.
- Quản lý tệp khách hàng cũ, thực hiện chăm sóc hậu mãi, tặng quà sinh nhật và upsell sản phẩm.

- Thái độ làm việc nghiêm túc, tinh thần học hỏi và cầu tiến.
- Ưu tiên từng làm trong các lĩnh vực: Thời trang, Trang sức, Mỹ phẩm, F&B cao cấp, hoặc Thương mại điện tử.
- Có khả năng phân tích báo cáo doanh thu – sản phẩm – hành vi khách hàng và rút ra insight thực tế.
- Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và xử lý tình huống tốt (ưu tiên có kỹ năng chốt sale online).
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương tự: CSKH / Sale Online / Tư vấn viên / Tele- sales.
- Có thể làm việc theo ca linh hoạt hoặc tăng cường vào các dịp lễ/tết, sự kiện.
- Ưu tiên ứng viên nữ từ 22–25 tuổi, ngoại hình ưa nhìn là một lợi thế.
- Giọng nói nhẹ nhàng, dễ nghe, có khả năng tạo thiện cảm qua tin nhắn và cuộc gọi.
- Thành thạo Excel / Google Sheets: pivot table, lọc dữ liệu, vẽ biểu đồ, sử dụng công thức cơ bản đến trung cấp (SUMIF, VLOOKUP, COUNTIF, FILTER…).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-18 12:50:02