Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Call Center (Trực Hotline - Team Xử Lý Sự Cố) - Tiếng Anh Giao Tiếp

Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, Whatsapp, Line…
Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vexere
Đảm bảo sự cố được giải quyết nhanh chóng, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khi nhà xe, đối tác liên hệ để xử lý vấn đề liên quan đến chuyến đi của khách
Quan tâm, tìm hiểu đánh giá của khách hàng qua các form khảo sát tự động và xử lý khi khách phàn nàn
Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần hoàn thiện quy trình và các sản phẩm của công ty
Phối hợp với nhà xe, đối tác và các bộ phận có liên quan để xử lý những vấn đề phát sinh và các khiếu nại liên quan đến chuyến đi của khách
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận

Tiếng Anh: Giao tiếp tự tin hoặc có kinh nghiệm hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại, chat, email,… (Phụ cấp dành cho ứng viên có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế).
Yêu cầu có laptop hoặc PC (máy tính bàn) để làm việc
Thời gian làm việc:
8 tiếng/ngày trong khung giờ 07:00 – 23:00, 5.5 ngày/tuần.
Có thể chọn ca cố định: 07:00 – 17:00 hoặc 13:00 – 23:00 (nghỉ giữa ca 1 – 1.5 tiếng).
Làm tất cả các ngày lễ, Tết (hưởng 400% lương, bao gồm Tết Âm lịch).
Yêu cầu tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 23:00 (lương 120% – 130%).
Cuối tuần (hưởng 120% lương).
Kỹ năng cần có:
Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi.
Thích nghi tốt trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục.
Thành thạo tin học văn phòng.
Khả năng phối hợp với nhiều bộ phận để đạt mục tiêu chung.
Giao tiếp tốt qua điện thoại, email, ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApp, Line…).
Cởi mở, sẵn sàng tiếp thu góp ý để phát triển bản thân.

Lương thưởng:

Tổng thu nhập: 10.000.000 – 12.000.000 VNĐ/tháng, bao gồm:
Lương cứng (thỏa thuận theo năng lực & khả năng tiếng Anh)
Thưởng KPI (lên đến 5 tháng lương/năm)
Các khoản phụ cấp khác:
Phụ cấp làm tối (19:00- 23:00), cuối tuần
OT theo quy định (nếu có)
Thưởng chuyên cần: 600.000 VNĐ/tháng
Thưởng khuyến khích hằng tháng dựa trên hiệu quả công việc
Hỗ trợ 100% chi phí gửi xe

Trong thời gian học việc & thử việc: 2 tháng

Nhận 100% lương cơ bản
Lộ trình phát triển thu nhập: Review lương định kỳ 2 lần/năm
Vẫn được hưởng thưởng chuyên cần và các phần phụ cấp khác

Phúc lợi & chính sách:

12 ngày phép/năm, cứ mỗi 3 năm tăng thêm 1 ngày phép. Phép được cộng dồn tối đa 2 năm hoặc quy đổi thành tiền
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
Hình thức làm việc Hybrid: linh hoạt làm việc tại nhà hoặc lên văn phòng. Lưu ý thời gian đầu cần lên văn phòng 100%
Ký HĐLĐ chính thức sau khi hoàn thành thử việc
Khám sức khỏe tổng quát hằng năm
Chính sách hỗ trợ & gắn bó:
Thưởng giới thiệu nhân sự
Vay cá nhân, tạm ứng lương khi cần
Ngân sách đào tạo & phát triển bản thân: lên đến 18.000.000 VNĐ/năm
Chế độ ốm đau, thai sản, hiếu hỉ
Chính sách giảm giá vé xe dành riêng cho nhân viên
Được tham gia các hoạt động:
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
Tham quan nghỉ mát, team building, year- end party
CLB thể dục thể thao của công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-29 09:20:03