Nhân viên chăm sóc khách hàng

- Gửi email thông báo cho khách hàng về chính sách mới của 247.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên hệ khác nhau (Live chat, email, hotline tổng đài, facebook, zalo,…)
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng.
- Xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù.
- Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của bên chuyển phát nhanh 247 về vận đơn, hành trình đường thư.
- Đối với những khách hàng có khiếu nại về bảng kê- hóa đơn- công nợ sẽ trực tiếp giải đáp cho khách hàng.
- Gọi cho khách hàng mới để giới thiệu về bộ phận chăm sóc khách hàng và giới thiệu về quy trình gửi bảng kê, đối soát và xuất hóa đơn.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mới về dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng.
- Liên hệ khách hàng mới để thực hiện quy trình xác minh thông tin và xét duyệt khách hàng mới.
- Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của cấp trên.

Trình độ/ Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Kỹ năng:
+ Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
- Kinh nghiệm: có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu khác: Trung thực.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là lợi thế (20% sử dụng tiếng anh trong công việc).

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-13 12:50:02