Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Kênh Call)/Trực Tổng Đài – Shopee

Mô tả công việc
Ghi nhận và xử lý khiếu nại theo đúng quy trình.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề kịp thời, chuyên nghiệp.
Phản hồi khách hàng qua Email hoặc gọi điện khi cần.
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua kênh cuộc gọi (Inbound/Outbound).
Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của quản lý.
Tham gia training kỹ năng thường xuyên, lộ trình công việc rõ ràng từ cơ bản đến nâng cao.
Quyền lợi
Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc.
Hỗ trợ học việc: 182.000 VNĐ/ngày (nhận sau 2 tháng thử việc).
Ký hợp đồng đầy đủ, tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Đào tạo kỹ năng CSKH, lộ trình thăng tiến rõ ràng, minh bạch.
Hỗ trợ gửi xe: 10.000 VNĐ/ngày làm việc tại công ty.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.
Phụ cấp ca: 20.000 VNĐ/ca (áp dụng cho ca bắt đầu lúc 6h và 13h).
Thu nhập chính thức: 8.000.000 – 8.300.000 VNĐ/tháng (LCB + KPI).
Thưởng các dịp lễ, Tết, sinh nhật, cưới hỏi…
Yêu cầu
Thành thạo Internet, Google Docs và vi tính văn phòng.
Trách nhiệm, kiên nhẫn, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH.
Tốc độ đánh máy ≥ 45–50 WPM.
Kỹ năng teamwork tốt, chịu được áp lực công việc và thay đổi quy trình.
Kỹ năng giao tiếp tốt, thái độ thân thiện, tích cực.
Khả năng xử lý khiếu nại khéo léo, tinh thần cầu tiến.
Ưu tiên ứng viên có ≥ 6 tháng kinh nghiệm CSKH qua Call/Chat/Email.
Thời gian làm việc
Xoay ca 8h/ca (ca sớm nhất 6h, ca trễ nhất 13h).
Nghỉ 4 ngày/tháng (công chuẩn 26 ngày).
Làm việc từ 06h – 22h, thứ 2 đến Chủ nhật.
Nghỉ giữa ca: 60 phút/ca.

loans, flexible work hours, vacation and leaves, insurance, work station, career growth, gifts and vouchers, professional development

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-13 07:00:03