Nhân viên chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành trên Phần mềm bảo hành và Base Dịch vụ
Trực chat tư vấn chốt đơn bán hàng , giải đáp thắc mắc , khai thác thông tin vấn đề của khách hàng cần hỗ trợ
Cập nhật dữ liệu khách hàng, thẻ tag trên CRM/Pancake"
Trực hotline , tiếp nhận cuộc gọi đến từ phần mềm Tổng đài 1800
Tiếp nhận và xử lý ticket trên Base về vấn đề đổi trả ,gửi bù , trả hàng hoàn tiền
Phối hợp vận hành sàn, kho vận & kế toán để xử lý đơn hàng từ các ĐVVC, xử lý đánh giá của khách hàng, cải thiện điểm sản phẩm , điểm vận hành gian hàng TMĐT.
Thực hiện các cuộc gọi Happycall để khảo sát chất lượng dịch vụ , sản phẩm sau khi khách nhận hàng .
Cập nhật báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng. Thực hiện các nội dung công việc khác mà cấp trên giao.

Có ít nhất từ 6 tháng kinh nghiệm làm nhân viên CSKH, trực page nhân viên bán hàng, nhân viên telesale.
Kiến thức về sản phẩm , chính sách
Kiến thức tư duy về dịch vụ khách hàng, kỹ năng CSKH , xử lý khiếu nại
Sử dụng thành thao các công cụ phần mềm CSKH , Pancake , CRM ,Lark...
Ưu tiên CSKH sau bán trên các kênh TMĐT ,lĩnh vực đồ gia dụng , thiết bị, máy móc.
Kiến thức về tâm lý , hành vi khách hàng
Tốt nghiệp Trình độ Cao đẳng , Đại học trở lên chuyên ngành liên quan chuyên ngành kinh tế ,...

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-15 19:15:02