Nhân Viên Đặt Phòng

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: hệ thống, email, chat, hotline.
Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/hủy…
Đẩy mạnh hoạt động cross sell các sản phẩm của công ty với khách hàng
Trực tiếp chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check- in/check- out.
Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm trong quá trình phỏng vấn
Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.

Có kinh nghiệm làm đặt phòng khách sạn, CSKH, OTA, TA hoặc lễ tân khách sạn từ 4 sao trở lên
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.

Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, có tinh thần dịch vụ cao.
Sử dụng tốt máy tính, email, hệ thống booking; biết extranet OTA là lợi thế.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc–viết email cơ bản (ưu tiên).

Lương cạnh tranh và xét tăng lương hàng năm.
Lương: Từ 8tr- 15tr
Thưởng hiệu suất công việc.
Du lịch công ty hàng năm.
12 ngày phép/năm, phép chưa dùng được cộng dồn sang năm sau.
Lương tháng 13, đầy đủ chế độ theo Luật Lao động.

Thông tin:

Văn phòng làm việc: 140B đường Nguyễn Văn Trỗi, phường Phú Nhuận, TP HCM
Thời gian làm việc: theo ca sáng, tối 6 ngày/tuần (ca tối trực online)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-14 18:45:03