Nhân Viên Đặt Phòng

• Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.
• Trực tiếp chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check- in/ check- out.
• Chi tiết công việc sẽ trao đổi thêm trong quá trình phonge vấn
• Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
• Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: Hệ thống, email, chat, hotline.
• Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/ hủy…
• Thời gian làm việc:
• 5 ngày/ tuần (nghỉ 1 ngày trong tuần).
• Làm xoay ca hành chính tại văn phòng và ca tối- trực online

• Sử dụng tốt máy tính, email, hệ thống booking; biết extranet OTA là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, có tinh thần dịch vụ cao.
• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
• Tiếng Anh giao tiếp và đọc–viết email cơ bản (ưu tiên).
• Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
• Có kinh nghiệm làm đặt phòng khách sạn, CSKH, OTA, TA hoặc lễ tân khách sạn từ 4 sao trở lên

• Thưởng hiệu suất công việc.
• 12 ngày phép/năm, phép chưa dùng được cộng dồn sang năm sau.
• Lương: Từ 8tr- 15tr
• Du lịch công ty hàng năm.
• Lương tháng 13, đầy đủ chế độ theo Luật Lao động.
• Lương cạnh tranh và xét tăng lương hàng năm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 12:15:03