Nhân Viên Đặt Phòng

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: hệ thống, email, chat, hotline.
Tìm kiếm, so sánh và đề xuất phương án đặt phòng phù hợp từ các nguồn:
TA (Travel Agent)
Khách sạn trực tiếp
Các nhà cung cấp lưu trú khác
OTA (Online Travel Agency)
Trực tiếp chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check- in/check- out.
Ghi nhận và cập nhật lịch sử chăm sóc khách hàng, booking trên hệ thống.
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/hủy…
Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Đối tác, Kế toán, Vận hành) để xử lý vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.

Kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, có tinh thần dịch vụ cao.
Sử dụng tốt máy tính, email, hệ thống booking; biết extranet OTA là lợi thế.
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành: Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc, đặc biệt trong giờ cao điểm.
Tiếng Anh giao tiếp và đọc–viết email cơ bản (ưu tiên).
Có kinh nghiệm làm đặt phòng khách sạn, CSKH, OTA, TA hoặc lễ tân khách sạn từ 4 sao trở lên

Du lịch công ty hàng năm.
Lương: Từ 8tr- 12tr
Thưởng hiệu suất công việc.1
2 ngày phép/năm, phép chưa dùng được cộng dồn sang năm sau.
Lương cạnh tranh và xét tăng lương hàng năm.
Lương tháng 13, đầy đủ chế độ theo Luật Lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-03 14:15:03