Nhân viên đặt phòng khách sạn

Tiếp nhận, tư vấn và xử lý yêu cầu đặt phòng khách sạn từ khách hàng CA, B2B, B2C qua các kênh: hệ thống, email, chat, hotline.
Tìm kiếm, so sánh và đề xuất phương án đặt phòng phù hợp từ các nguồn:
OTA (Online Travel Agency)
TA (Travel Agent)
Khách sạn trực tiếp
Các nhà cung cấp lưu trú khác
Xử lý khiếu nại và sự cố liên quan đến lưu trú: overbooking, sai thông tin phòng, thay đổi lịch trình, hoàn/hủy…
Thực hiện đặt phòng, sửa đổi, hủy booking trên hệ thống nội bộ và hệ thống đối tác.
Ghi nhận và cập nhật lịch sử chăm sóc khách hàng, booking trên hệ thống.
Theo dõi tình trạng booking trước – trong – sau thời gian lưu trú, đảm bảo thông tin chính xác cho khách hàng.
Trực tiếp chăm sóc khách hàng: giải đáp thắc mắc, hỗ trợ yêu cầu phát sinh, hướng dẫn thủ tục check- in/check- out.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Đối tác, Kế toán, Vận hành) để xử lý vấn đề nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

medical coverage, work station, thr financial benefits, team building events, free food and beverages, vacation and leaves, professional development

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-03 14:50:02