Nhân Viên Điều Phối Giao Hàng HCM

Tiếp nhận & lập kế hoạch giao hàng
- Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ bộ phận bán hàng/chăm sóc khách hàng.
- Tập hợp, phân loại đơn hàng theo khu vực (quận/huyện), loại khách hàng (siêu thị, nhà sách, khách lẻ).
- Lên kế hoạch tuyến đường giao hàng tối ưu, tính toán trình tự giao hàng theo điểm (trung bình 10 điểm/chuyến).
- Cân đối số lượng hàng, kích thước để sắp xếp hợp lý theo tải trọng xe.
Phân công & điều phối tài xế
- Giao nhiệm vụ cụ thể cho tài xế từng tuyến.
- Hướng dẫn tài xế/nhân viên giao hàng về yêu cầu từng khách hàng.
- Theo dõi lộ trình giao hàng trong ngày, giám sát tiến độ qua điện thoại/Zalo/thiết bị định vị (nếu có).
Xử lý tình huống phát sinh
- Ghi nhận lại các phản hồi hoặc khó khăn trong mỗi chuyến giao.
- Xử lý các sự cố giao hàng: sai hàng, thiếu hàng, khách không nhận, hoãn giao…
- Điều chỉnh lịch trình nếu có thay đổi đột xuất.
Quản lý chứng từ giao hàng
- Kiểm tra, đối chiếu phiếu giao trước khi bàn giao lại cho kế toán/xử lý đơn.
- Theo dõi các trường hợp hoàn hàng, hàng trả về.
- Đảm bảo tài xế thu hồi phiếu giao hàng, biên bản giao nhận có ký tên, đóng dấu đúng quy định.
Phối hợp nội bộ & báo cáo
- Làm việc với bộ phận bán hàng nếu có yêu cầu ưu tiên hoặc khách hàng đặc biệt.
- Đề xuất cải tiến quy trình giao hàng, tối ưu nhân sự và chi phí.
- Lập báo cáo hàng ngày/tuần: số lượng đơn giao, tỷ lệ thành công, chi phí vận chuyển thực tế, tình trạng hàng hóa...
- Phối hợp chặt chẽ với kho hàng (soạn hàng đúng – đủ – kịp giờ).

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (Logistics, quản trị chuỗi cung ứng, quản trị kinh doanh, hoặc tương đương).
- Kinh nghiệm:
+ Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong hệ thống có giao hàng đến siêu thị, nhà sách, đại lý.
+ Tối thiểu 1 năm làm điều phối giao hàng (ưu tiên ngành văn phòng phẩm, FMCG, giao hàng lẻ nhiều điểm).
- Kỹ năng cần thiết:
+ Biết sắp xếp tuyến giao hàng hợp lý, có kiến thức về địa bàn thành phố/khu vực.
+ Trung thực, trách nhiệm, chịu được áp lực cao.
+ Kỹ năng quản lý thời gian, giao tiếp tốt, xử lý nhanh tình huống.
+ Thành thạo Excel, Google Sheets, Google Maps.

- Thưởng Lễ Tết, việc hiếu hỉ, Thưởng cuối năm
- Review lương 1 năm/lần
- Tham gia các hoạt động nội bộ: Year End Party, Team Building,...
- Cung cấp đầy đủ trang thiết bị phục vụ công việc
- Được làm việc và hướng dẫn trực tiếp bởi Quản lý giàu kinh nghiệm
- Hưởng ngày phép và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động hiện hành
- Giờ làm việc: Từ 8h- 9h đến 17h30- 18h30, Thứ 2- Thứ 6, Thứ 7 cách tuần

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-03 01:15:02