Nhân Viên Giám Sát/Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi - QA/QC

Thực hiện nghe, đánh giá và chấm điểm chất lượng các cuộc gọi Telesales theo đúng tiêu chuẩn và quy trình nội bộ.
Theo dõi, kiểm soát chất lượng làm việc của đội ngũ Telesales; kịp thời phát hiện các điểm chưa phù hợp và đề xuất phương án cải thiện.
Tổng hợp, thực hiện và gửi các báo cáo Daily/Weekly/Monthly/Quarterly theo yêu cầu.
Phối hợp xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo, coaching nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc cho nhân sự.
Thường xuyên cập nhật, điều chỉnh quy trình và tiêu chí đánh giá để phù hợp với tình hình vận hành thực tế.
Thực hiện các công việc khác liên quan đến nghiệp vụ QA theo sự phân công của Quản lý.

Có kỹ năng giao tiếp, phân tích, tổng hợp và báo cáo tốt.
Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Excel).
Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm trong các vị trí liên quan (ưu tiên Telesales, QA, Call Center).
Có khả năng training, coaching và phản hồi chất lượng nhân sự.
Tác phong làm việc chuyên nghiệp, chủ động và trách nhiệm.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước.
Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị làm việc, chi phí giữ xe.
Thu nhập thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Được đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
Môi trường làm việc quy mô, chuyên nghiệp, lộ trình phát triển rõ ràng trong lĩnh vực QA.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-13 13:40:02