App Support for Restaurant & Consumer Users
Hỗ trợ App cho khách hàng & nhà hàng
• Hướng dẫn nhân viên nhà hàng sử dụng App và chức năng backend của máy rót sake.
• Hỗ trợ người dùng về đăng ký tài khoản, lịch sử đơn hàng, điểm thưởng, quy trình thanh toán.
• Guide restaurant staff to use App features & sake dispenser backend.
• Handle App- related inquiries from restaurant users (B2B) and consumers (B2C).
• Xử lý các thắc mắc về App từ nhà hàng (B2B) và người dùng (B2C).
• Ghi nhận câu hỏi thường gặp (FAQ) và hoàn thiện hướng dẫn sử dụng.
• Build FAQ and improve user guides.
• Assist users with account registration, order history, points, payment flow, etc.
Coordination with China App Development Team
Phối hợp với đội kỹ thuật App tại Trung Quốc
• Report user issues and system bugs to China team.
• Track bug resolution progress and update customers & operations.
• Test new App features before release and ensure stability.
• Theo dõi tiến độ sửa lỗi và cập nhật cho khách hàng & bộ phận vận hành.
• Hỗ trợ test phiên bản mới và xác nhận không lỗi trước khi thông báo khách hàng.
• Báo cáo chi tiết lỗi hệ thống và vấn đề người dùng cho đội kỹ thuật.
• Gửi tài liệu đề xuất tính năng mới & tối ưu hóa quy trình.
• Submit feature requests and workflow improvement documents.
Multilingual Communication
Giao tiếp đa ngôn ngữ với khách hàng
• Support local Vietnamese restaurants & consumers.
• Dịch các nội dung cơ bản của App như hướng dẫn, thông báo.
• Communicate with clients in Chinese / Vietnamese / English.
• Giao tiếp với khách bằng tiếng Trung / Việt / Anh.
• Translate App texts such as guides & notifications.
• Giải đáp các vấn đề App cho nhà hàng và người dùng Việt Nam.
Remote Troubleshooting
Hỗ trợ từ xa & xử lý lỗi
• Assist Technical Engineers in cross- department troubleshooting.
• Dùng công cụ điều khiển từ xa, chụp màn hình, quay màn hình để phân tích lỗi.
• Hỗ trợ kỹ sư kỹ thuật trong phối hợp xử lý sự cố.
• Use remote tools, screenshots, screen recording to identify issues.
• Support basic checks on restaurant devices (mini- PC / IoT module).
• Hỗ trợ kiểm tra cơ bản trên thiết bị nhà hàng (mini- PC / module IoT).
Customer Satisfaction & Follow- up
Chăm sóc khách hàng & theo dõi
• Thu thập phản hồi tích cực phục vụ marketing và cải tiến sản phẩm.
• Gọi lại xác nhận sau khi vấn đề được xử lý.
• Collect positive cases & feedback for marketing and product improvement.
• Provide regular App usage guidance to restaurants.
• Follow up with users after resolving their issues.
• Hướng dẫn nhà hàng sử dụng App định kỳ để tăng hiệu quả & sự hài lòng.
Documentation & Reporting
Lập tài liệu & báo cáo
• Maintain issue log with problem type, resolution time, solutions.
• Lập cơ sở dữ liệu lỗi (Issue Log).
• Submit regular reports to Operations Manager:
Issue categories
User feedback trends
Pending technical tasks
• Báo cáo định kỳ cho Operations Manager:
Xu hướng phản hồi người dùng
Các vấn đề cần kỹ thuật xử lý
Phân loại lỗi App
• Update manuals, tutorial videos, and FAQs.
• Cập nhật tài liệu hướng dẫn, video tutorial, FAQ.
