Nhân viên Kinh doanh Khách lẻ

Tư vấn & Bán hàng

Thực hiện các thủ tục đặt giữ chỗ (booking)
Ký kết hợp đồng
Tư vấn lộ trình, giá cả và các chương trình khuyến mãi
Chốt hợp đồng
Thu tiền cọc/thanh toán từ khách hàng
Tiếp đón khách tại văn phòng hoặc qua điện thoại/online

Chăm sóc khách hàng

Giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Theo sát khách từ khi đăng ký đến khi kết thúc tour

Phát triển thị trường

Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới qua các kênh cá nhân, mạng xã hội
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ

Phối hợp nội bộ

Phối hợp với Phòng Sản phẩm (Product Dept) Cập nhật tình trạng dịch vụ: Thường xuyên liên hệ để nắm bắt tình trạng chỗ (allotment), tính khả thi của các tour hiện có và các chương trình khuyến mãi mới nhất. Yêu cầu báo giá (Quotation): Gửi yêu cầu và phối hợp xây dựng đơn giá cho các chương trình tour thiết kế riêng theo yêu cầu cụ thể của khách lẻ hoặc nhóm gia đình. Phát triển sản phẩm: Đóng góp ý kiến từ thị trường thực tế để Phòng Sản phẩm điều chỉnh nội dung tour, điểm tham quan hoặc chất lượng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) phù hợp với thị hiếu khách hàng.
Làm việc với bộ phận Điều hành (Operations) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết với khách

Làm việc với Hãng hàng không & Đặt vé

Tra cứu và Giữ chỗ: Sử dụng hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện các hãng hàng không để kiểm tra giá vé, lịch bay và thực hiện các thao tác đặt giữ chỗ (booking) cho khách lẻ/nhóm
Tối ưu chi phí: Cân đối giữa giá vé máy bay và giá tour để đưa ra phương án giá cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Xử lý nghiệp vụ vé: Quản lý thời hạn xuất vé (Time- limit), thực hiện đổi hành trình, hoàn/hủy vé hoặc xử lý các phát sinh về thủ tục bay (check- in, hành lý) cho khách hàng.

Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành Du lich, Lữ hành
Tuổi từ 23- 25
Giao tiếp tốt. Sử dụng thành thạo Canva, Photoshop, tin học văn phòng
Chịu khó, nhanh nhẹn, ham học hỏi
Ngoại hình ưa nhìn
Ưu tiên nam/nữ có kinh nghiệm làm việc ở các công ty lữ hành
Thông thạo Nghe, nói Tiếng Anh (biết thêm NN thứ 2 là 1 lợi thế)

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 19:40:03