Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Ca Đêm

💁‍♀️ Trước khi khách đến (Pre- Arrival)Nhận đặt phòng (Booking/Reservation): qua điện thoại, website, OTA (Booking.com, Agoda…), hoặc trực tiếpKiểm tra thông tin đặt phòng: loại phòng, ngày đến, ngày đi, yêu cầu đặc biệt của khách.Phối hợp với bộ phận buồng phòng và lễ tân ca trước để chuẩn bị phòng.🚪 Khi khách đến (Check- in)Chào đón khách chuyên nghiệp: tươi cười, thân thiện, dùng lời chào tiêu chuẩn của khách sạn.Hướng dẫn thủ tục nhận phòng: kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng, thu cọc (nếu có).Giới thiệu dịch vụ của khách sạn: giờ ăn sáng, wifi, tiện ích xung quanh…Bàn giao chìa khóa/thẻ phòng và hướng dẫn khách lên phòng.🏨 Trong thời gian khách lưu trú (Stay)Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách: gọi taxi, chỉ đường, hỗ trợ đặt tour, giặt ủi, ăn uống, v.v.Xử lý các yêu cầu đặc biệt: đổi phòng, thêm người, yêu cầu thêm vật dụng.Phối hợp nội bộ: với buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ, kế toán để xử lý vấn đề nhanh chóng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 13:15:03