Nhân Viên Lễ Tân - Thu Ngân

Công tác lễ tân
Thực hiện thủ tục nhận phòng/trả phòng (check- in/check- out) cho khách theo đúng quy trình của Resort.
Tiếp nhận, xử lý và phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh, khiếu nại của khách (nếu có).
Đón tiếp, hướng dẫn và trả lời các yêu cầu, thắc mắc của khách trong suốt thời gian lưu trú.
Cung cấp thông tin về Resort, các dịch vụ, tiện ích và nội quy cho khách.
Hỗ trợ bán & đặt dịch vụ
Tiếp nhận và thực hiện đặt dịch vụ theo nhu cầu của khách, đảm bảo thông tin chính xác và kịp thời.
Tư vấn, giới thiệu và hỗ trợ bán các dịch vụ của Resort như:ăn uống, tour, dịch vụ vui chơi – giải trí, dịch vụ phát sinh trong thời gian khách lưu trú.
Công tác thu ngân
Thực hiện thu – chi, thanh toán các dịch vụ cho khách (tiền mặt/chuyển khoản/pos… theo quy định).
Quản lý tiền mặt trong ca làm việc, đảm bảo chính xác – minh bạch – đúng quy định.
Thực hiện báo cáo doanh thu, bàn giao quỹ cuối ca cho quản lý/ca sau.
Lập hóa đơn, kiểm tra và đối chiếu các khoản thanh toán của khách.
Phối hợp & báo cáo
Thực hiện báo cáo công việc hàng ngày sau ca làm việc theo yêu cầu của quản lý.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi có yêu cầu hoặc trong các thời điểm cao điểm.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: Buồng phòng, Nhà hàng, Kinh doanh, Kỹ thuật… nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách.

Trình độ & kinh nghiệm
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lễ tân/thu ngân tại khách sạn, resort (chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm, sẽ được đào tạo).
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch – Khách sạn, Kinh tế, Dịch vụ hoặc liên quan.
Kỹ năng
Giao tiếp tốt, thái độ lịch sự, thân thiện, chuyên nghiệp.
Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm cao trong công việc thu ngân.
Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.
Sử dụng được máy tính và phần mềm quản lý khách sạn (PMS), phần mềm thu ngân.
Ngoại ngữ
Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Yêu cầu khác
Có thể làm việc theo ca, chịu được áp lực công việc.
Ngoại hình ưa nhìn, tác phong gọn gàng, chuyên nghiệp.

Được phép xử lý các tình huống phát sinh trong phạm vi được phân công.
Mức lương thực nhận của nhân viên sau khi trừ đi BHYT giao động từ 6- 7 triệu đồng
Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình làm việc tại quầy lễ tân.
Quyền hạn
Công ty đóng BHYT đầy đủ theo quy định của Pháp luật hiện hành

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 07:30:02