Nhân viên phòng Tổng hợp

Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
- Điều phối Kỹ thuật viên thực hiện yêu cầu của khách hàng.
- Trực tổng đài, email, tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ khách hàng.
- Phân loại yêu cầu và chuyển tiếp đến bộ phận liên quan nếu cần.
Quản lý thuê bao của Chi nhánh
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ, xử lý lỗi cơ bản.
- Theo dõi biến động thuê bao: tăng, ngưng hủy. Cập nhật nguyên nhân và các giải pháp đã áp dụng.
- Giải đáp thông tin về sản phẩm/dịch vụ, quy trình thanh toán.
Chăm sóc và duy trì mối quan hệ
- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Gọi điện/tương tác định kỳ để duy trì sự hài lòng.
- Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM.
Quản lý thu cước thuê bao và lương thu cước của Chi nhánh
- Quản lý phiếu giao/phiếu giao bổ sung/phiếu hủy/phiếu tồn, chuyển thu, hóa đơn/phiếu thu và gạch nợ hàng ngày/tuần/tháng
- Điền báo cáo thu cước hàng ngày theo đúng quy định và đảm bảo chính xác
- Lập báo cáo biên bản chốt mốc 1, biên bản chốt mốc 2, biên bản giao nhận phiếu thu, lương thu cước hàng tháng
- Theo dõi và chăm sóc kịp thời các khách hàng trả trước đến hạn gia hạn cước
- Quản lý và đảm bảo thu tiền cước từ nhân viên thu cước theo đúng quy định
- Quản lý, hướng dẫn và cập nhật thông tin sản phẩm, chính sách giá… cho nhân viên thu cước

Có tinh thần trách nhiệm cao. Có năng lực tư duy, sáng tạo. Có tác phong cẩn thận, chặt chẽ, có tính kỷ luật cao.
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm kinh nghiệm tương đương
Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính; Kế toán; Ngân hàng…
Ưu tiên người có kinh nghiệm trong ngành viễn thông, truyền hình

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-15 04:10:03