Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng (Guest Relation Officer - Gro)

Chăm sóc & giao tiếp với khách hàngĐón tiếp và hỗ trợ khách VIP, khách quen, khách lưu trú dài ngày trong suốt quá trình check- in/check- out; chủ động thăm hỏi, ghi nhận cảm nhận của khách và cung cấp thông tin về khách sạn, dịch vụ cũng như địa điểm địa phương.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàngGhi nhận sở thích, thói quen và các yêu cầu đặc biệt của khách; phối hợp với các bộ phận liên quan để chuẩn bị trải nghiệm phù hợp, bao gồm chăm sóc khách trong các dịp sinh nhật, kỷ niệm, tuần trăng mật.
Xử lý phản hồi & khiếu nạiTiếp nhận, xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và khéo léo; theo dõi mức độ hài lòng của khách, đồng thời báo cáo và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Phối hợp nội bộ & hình ảnh thương hiệuĐóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác; duy trì phong cách phục vụ đặc trưng của khách sạn và khuyến khích khách để lại đánh giá tích cực trên các nền tảng trực tuyến.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn hoặc các ngành liên quan; ưu tiên ứng viên có từ 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt và khả năng chăm sóc khách hàng hiệu quả; sử dụng tiếng Anh giao tiếp tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế).
Thân thiện, lịch sự, tinh tế; có tinh thần dịch vụ cao, ngoại hình ưa nhìn và tác phong làm việc chuyên nghiệp.

Phụ cấp cơm + thưởng hiệu suất + 3 ngày nghỉ hưởng nguyên lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-31 15:45:02