Nhân viên Thương mại điện tử và Chăm sóc khách hàng

Quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử:Cập nhật thông tin sản phẩm và hình ảnh trên các nền tảng thương mại điện tử và website công ty.Hỗ trợ triển khai các chương trình khuyến mãi online.Tạo mới sản phẩm, cập nhật tồn kho và quản lý các chương trình ưu đãi.Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng.Đề xuất ý tưởng cho các chương trình bán hàng.Hỗ trợ tổng hợp báo cáo doanh số hằng ngày và hằng tuần.Phối hợp với đơn vị vận chuyển và theo dõi quá trình xử lý đơn hàng.Tham gia kiểm kê kho hàng định kỳ hằng tháng và thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.Phối hợp với bộ phận IT và kế toán để đảm bảo hoạt động online diễn ra suôn sẻ.2. Xử lý đơn hàng:Trả lời các thắc mắc của khách hàng qua các kênh bán hàng (fanpage, website, v.v.).Tư vấn sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.Xác nhận và chốt đơn hàng qua điện thoại.Tạo và theo dõi đơn hàng trên hệ thống.Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng và khách hàng.Phối hợp với đối tác vận chuyển trong quá trình giao hàng và hoàn hàng.Theo dõi quá trình đặt hàng và nhận hàng của khách.3. Chăm sóc khách hàng:Phối hợp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải đáp thắc mắc trước và sau bán hàng.Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, thu thập phản hồi nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.4. Báo cáo và theo dõi doanh số:Cập nhật và tổng hợp báo cáo doanh số bán hàng online hằng ngày.Theo dõi các đơn giao hàng thành công trên các nền tảng như GHTK, Shopee và Lazada.5. Thiết lập và quản lý giao diện:Thiết lập banner trang chủ cho website và các sàn thương mại điện tử hằng tháng.Cài đặt banner cho các chương trình khuyến mãi.6. Cập nhật sản phẩm và tồn kho:Theo dõi hàng nhập kho và đăng tải mã sản phẩm mới lên website và các sàn thương mại điện tử.Cập nhật hình ảnh sản phẩm theo lịch thiết kế.Kiểm tra tồn kho và đề xuất đổi trả các sản phẩm bị lỗi.Thực hiện kiểm kê kho hằng tháng để đảm bảo số liệu tồn kho chính xác.7. Cập nhật biên bản nghiệm thu:Lập và cập nhật báo cáo nghiệm thu hằng tháng.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với sàn thương mại điện tử, website, fanpage và nền tảng Haravan.Ưu tiên ứng viên có đam mê với kinh doanh online, telesale hoặc chăm sóc khách hàng.Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói lưu loát, dễ nghe.Thành thạo Word, Excel và mạng xã hội.Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống.Nhạy bén và có khả năng nắm bắt tâm lý khách hàng.Có tinh thần trách nhiệm cao và khả năng làm việc nhóm.Kỹ năng cần thiết:Quản lý thời gian hiệu quả.Thành thạo Excel.Kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ.Tinh thần làm việc nhóm.Kỹ năng tư vấn bán hàng.Thời gian làm việc (Xoay ca)Ca 1: 08:30- 17:30Ca 2: 13:30- 21:00

• Lương: Thỏa thuận theo năng lực.• Phụ cấp ăn trưa, tăng ca, thưởng KPI theo năng suất.• Cơ hội thăng tiến lên Tổ trưởng/Trưởng ca kho.• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có chính sách mua hàng ưu đãi nhân viên.Lương: 6 Tr- 9 Tr VND

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-01 01:50:02