Hình thức làm việc: Làm việc trực tiếp tại Văn phòng theo giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6. Trực ngoài giờ hành chính tại nhà theo phân công
Thu nhập: Từ 20 triệu + Thưởng kết quả kinh doanh
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Thực hiện nghiệp vụ tư vấn- đặt chỗ- xuất vé- hoàn/đổi vé cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
Mang lại trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, chính xác và kịp thời cho khách hàng.
Đảm bảo đúng nghiệp vụ, đúng quy định hãng hàng không, hạn chế tối đa sai sót phát sinh.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Nghiệp vụ ticketing
- Theo dõi và quản lý các booking của khách từ lúc khách đi đến khi kết thúc chuyến đi.
- Thực hiện các nghiệp vụ trên hệ thống Amadeus, Sabre, Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Sun PhuQuoc Airways …, các nền tảng khác (Web, App) hoặc các phần mềm khác.
- Liên hệ với các hãng hàng không khi có vấn đề liên quan đến vé của khách.
- Giao dịch, trao đổi với khách hàng các vấn đề liên quan đến các đoàn qua điện thoại, email, hoặc gặp trực tiếp tại phòng vé.
- Phối hợp với bộ phận kế toán về việc hoàn thiện báo giá theo biểu mẫu quy định của phòng vé, hồ sơ làm thanh toán và chứng từ liên quan cho khách hàng.
- Đặt và giữ chỗ, tính giá, báo giá theo yêu cầu của khách hàng và quy định của phòng vé.
- Xuất vé, đổi vé, hoàn vé theo yêu cầu của khách tại văn phòng và trong ca trực khi có yêu cầu.
- Tư vấn khách hàng các đường bay đẹp, giá vé hợp lý và điều kiện thuận lợi nhất cho các hành trình nội địa và Quốc tế.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng phòng vé và Ban lãnh đạo Công ty.
Chăm sóc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.
- Phối hợp với Trưởng phòng xử lý các tình huống phức tạp.
- Hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan.
Kiểm soát nghiệp vụ & phối hợp nội bộ
- Kiểm tra thông tin vé trước và sau khi xuất để không xảy ra sai sót.
- Lưu trữ hồ sơ vé, chứng từ liên quan theo quy định.
- Phối hợp với bộ phận kế toán trong việc:
+ Theo dõi công nợ khách hàng
+ Đối soát vé
- Tuân thủ nghiêm túc quy trình và quy định của phòng vé.
