Nhân viên Trực page HCM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Tiếp nhận và phản hồi khách hàng

Phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp các tin nhắn và bình luận từ khách hàng.
Trực fanpage, website, Zalo OA và các kênh mạng xã hội khác của spa.

Tư vấn dịch vụ

Hướng dẫn khách các bước chuẩn bị hoặc chăm sóc sau dịch vụ.
Giải đáp đầy đủ thắc mắc về dịch vụ, liệu trình, sản phẩm, giá cả, ưu đãi,...
Đưa ra lời khuyên phù hợp theo nhu cầu hoặc tình trạng da khách hàng.

Hỗ trợ đặt lịch – giữ lịch

Hỗ trợ khách dời lịch hoặc hủy lịch nếu cần.
Tiếp nhận thông tin đặt lịch của khách, kiểm tra và chốt lịch hẹn.

Thu thập và chuyển thông tin khách hàng

Ghi nhận chính xác thông tin khách (họ tên, số điện thoại, nhu cầu, tình trạng da,...).
Chuyển thông tin cho bộ phận telesale hoặc kỹ thuật viên để tư vấn chuyên sâu hơn.
Cập nhật danh sách khách hàng đầy đủ mỗi ngày.

Xử lý phản hồi và đánh giá

Báo cáo kịp thời cho quản lý các cơ sở trường hợp phát sinh.
Xử lý tình huống nhạy
Ghi nhận và phản hồi mọi đánh giá từ khách, kể cả phản hồi tiêu cực.

Phối hợp nội bộ

Tham gia hỗ trợ các bộ phận về hình ảnh
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận: kỹ thuật viên, tư vấn viên, telesale, marketing,...

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan
Có laptop cá nhân để phục vụ công việc.
Ưu tiên ứng viên đã có từ 06 tháng – 01 năm kinh nghiệm ở vị trí trực page, chăm sóc khách hàng online hoặc tư vấn dịch vụ online.
Yêu thích lĩnh vực làm đẹp, chăm sóc da, mỹ phẩm là một lợi thế.
Ứng viên mới tốt nghiệp nhưng có kỹ năng phù hợp và thái độ học hỏi tốt vẫn được xem xét.
Biết phối hợp làm việc nhóm và tương tác đa phòng ban.
Kỹ năng giao tiếp online tốt, phản hồi ngắn gọn – súc tích – chuyên nghiệp.
Có tư duy dịch vụ, kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt và giữ thái độ tích cực kể cả khi tiếp nhận phản hồi tiêu cực.
Thành thạo đánh máy, sử dụng các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo OA, Instagram,...), các công cụ quản lý khách hàng (CRM) và làm việc với phần mềm nội bộ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-15 19:45:02