Nhân Viên Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và kịp thời về sản phẩm, dịch vụ, chính sách của công ty.
Ghi nhận, phân tích và báo cáo các phản hồi, xu hướng và vấn đề của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của công ty qua các kênh liên lạc như điện thoại, email, chat trực tuyến và các nền tảng mạng xã hội.
Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết các vấn đề của khách hàng.
Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng (cập nhật thông tin khách hàng, lưu trữ hồ sơ,...).

Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng.
Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương tự là một lợi thế.
Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm hiệu quả.
Khả năng chịu áp lực cao và giải quyết tình huống nhanh nhẹn.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, lịch sự, thân thiện.
Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng (Word, Excel,...) và các công cụ hỗ trợ công việc.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
Tham gia các hoạt động teambuilding, du lịch và các sự kiện khác của công ty.
Được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Được đào tạo về kiến thức sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng mềm.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-14 19:25:03