NHÂN VIÊN TƯ VẤN -CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE

Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng online

Tư vấn, cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, bảng giá, chương trình ưu đãi, quy trình thăm khám.
Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận phản hồi và xử lý các tình huống ban đầu nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Trực và phản hồi tin nhắn, bình luận, cuộc gọi từ khách hàng qua các kênh: Facebook, Zalo, Website, Email, Hotline…

Hỗ trợ chuyển đổi & theo dõi khách hàng

Hỗ trợ đặt lịch hẹn khám, theo dõi và nhắc lịch khách hàng trước ngày đến.
Khai thác nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
Chăm sóc khách hàng chưa đến/đã đến để tăng tỷ lệ quay lại và trải nghiệm dịch vụ.

Quản lý thông tin khách hàng

Cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng để xây dựng kế hoạch chăm sóc phù hợp.

Phối hợp & báo cáo

Phối hợp với Lễ tân và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ online đến offline.
Báo cáo số lượng khách tiếp nhận, lịch hẹn, tình trạng khách hàng theo yêu cầu quản lý.

Thành thạo các nền tảng mạng xã hội, phần mềm chat và CRM.
Thái độ tích cực: nhiệt tình, kiên nhẫn, chủ động, có tinh thần dịch vụ khách hàng.
Tốt nghiệp THPT trở lên.
Có khả năng xử lý tình huống và nắm bắt tâm lý khách hàng.
Giao tiếp tốt qua tin nhắn và điện thoại, giọng nói dễ nghe, tạo cảm giác tin tưởng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH trong nha khoa, spa, thẩm mỹ, làm đẹp, bảo hiểm…
Gõ phím nhanh, chính tả tốt, câu từ rõ ràng – chuyên nghiệp.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-17 00:35:02